Quebra severa dos fios após uso da coloração

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Belford Roxo - RJ

23/06/2026 às 09:29

ID: 252111601

Quebra severa dos fios após uso da coloração

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 09:31

Olá, Sra. Cássia Bom dia!!

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.

Entramos em contato com a senhora via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e, no momento, estamos apenas aguardando seu retorno para prosseguirmos com o acompanhamento do seu caso.

Quando possível, pedimos que dê uma olhadinha no seu WhatsApp.
Estamos à total disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Equipe Probelle

Consideração final do consumidor

23/06/2026 às 14:27

Gostaria de agradecer à empresa pelo atendimento e pelos esclarecimentos prestados. Após conversar com a cabeleireira da empresa, que me atendeu com muita atenção e me passou orientações técnicas importantes, recebi uma explicação detalhada sobre o ocorrido e entendi que a quebra dos fios não foi causada apenas pela coloração, mas também pelo fato de meus cabelos já estarem fragilizados devido a processos anteriores de descoloração, realizados por mim em duas ocasiões.

Agradeço à Probelle por toda a orientação, atenção e suporte oferecidos durante o atendimento. Fiquei muito satisfeita com a forma como meu caso foi tratado e com a transparência nas informações prestadas.

A empresa está de parabéns pelo compromisso com seus clientes. Muito obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10