Reação alérgica grave após uso de tinta de cabelo Probelle
Respondida
Camacan - BA
05/08/2026 às 14:06
ID: 255692275
No sábado, dia 03/07, utilizei a tinta de cabelo Probelle. Após a aplicação do produto, tive uma forte reação alérgica no couro cabeludo, com profunda irritação na cabeça, causando vermelhidão e extrema sensibilidade.
A reação foi preocupante e precisei procurar atendimento médico, onde fui orientada e medicada para tratar a alergia, inclusive com prescrição de corticoide.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o caso e uma explicação sobre o que pode ter causado essa reação, além de saber quais providências serão tomadas em relação ao ocorrido.
Aguardo retorno e uma solução por parte da Probelle.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:52
Olá, Sra. Thaila, boa tarde.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Reforçamos que seu caso será analisado com a devida prioridade e atenção.
Informamos que realizamos tentativas de contato na data de hoje através do número com final 3073, conforme consta em seu cadastro na plataforma. Contudo, não foi possível contato via WhatsApp, pois o número informado não possui conta ativa no aplicativo. Também encaminhamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado.
Para darmos continuidade ao atendimento de forma mais ágil e direcionada, solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (bem como a pasta de spam) ou nos informe um número de WhatsApp ativo ou outro canal de sua preferência para contato.
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Nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 07h30 às 17h15, e às sextas-feiras, das 07h30 às 16h30.
Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com o acompanhamento do seu caso e prestarmos todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Equipe Probelle