Reação alérgica grave e danos ao cabelo causados por tinta
Não resolvido
Mongaguá - SP
06/08/2026 às 19:42
ID: 255821889
Comprei essa tinta e, após a aplicação, tive uma reação muito preocupante. Apareceram ínguas no pescoço, muita coceira e diversas brotoejas pelo couro cabeludo. Além disso, meu cabelo ficou extremamente elástico e danificado.
Estou muito decepcionada com o ocorrido, pois segui as instruções de uso e esperava um produto seguro. Solicito uma posição da empresa sobre esse caso, bem como uma solução para os danos causados. Caso necessário, posso encaminhar fotos dos sintomas e do estado em que ficou meu cabelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 07:45
Olá, Sra. Erika Bom dia!!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado.
Entramos em contato com a senhora via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e, no momento, estamos apenas aguardando seu retorno para prosseguirmos com o acompanhamento do seu caso.
Quando possível, pedimos que dê uma olhadinha no seu WhatsApp.
Estamos à total disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Equipe Probelle
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 12:40
Me chamaram no WhatsApp e não respondem não dão retorno
Procurarei o procon
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 12:40
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/08/2026 às 14:15
Olá, Sra. Erika!
Gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato, reafirmando o nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o nosso desejo é sempre responder o mais rápido possível. No entanto, a breve interrupção em nossa comunicação via WhatsApp ocorreu exclusivamente por um motivo de força maior: a forte ventania na região, acompanhada de alertas emitidos pela Defesa Civil, que nos deixou temporariamente sem energia elétrica e sem sistema.
Conforme informado diretamente à senhora por nossa supervisão assim que a energia e o sistema foram restabelecidos, lamentamos o transtorno e reiteramos que a empresa permanece à inteira disposição para prestar todo o suporte necessário.
Salientamos que todas as colorações da nossa marca são testadas dermatologicamente, seguras e devidamente liberadas pela ANVISA. Contudo, como em qualquer cosmético, podem ocorrer reações alérgicas individuais. Como a senhora informou que está amamentando, orientamos formalmente a busca por atendimento médico especializado. Deixamos registrado que, caso haja indicação médica de medicamentos específicos, a senhora pode nos enviar a receita com orçamento/nota fiscal para encaminharmos ao setor responsável.
Reforçamos que nossos canais privados continuam abertos e seguimos no aguardo do seu retorno por lá para dar o devido andamento e concluir o seu atendimento da melhor forma.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Equipe Probelle