Não recebi meu whey da Probiótica e a transportadora devolveu

Oi, Gabriel! Tudo bem? Aqui é Maria Eduarda, do atendimento da Probiótica.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos o pedido n *****.

A partir da manifestação registrada em 16 de setembro de 2026, verificamos o histórico logístico e identificamos que a encomenda havia entrado em processo de devolução, impossibilitando a conclusão da entrega pela remessa original.

Mantivemos contato nos dias 16 e 17 de setembro de 2026, pelos canais privados de atendimento, para apresentar as alternativas disponíveis, receber a escolha do consumidor e confirmar os dados necessários para a nova remessa.

Conforme a opção escolhida, providenciamos o reenvio integral do produto, sem qualquer custo adicional. O novo código de rastreio e as orientações para acompanhamento da entrega foram disponibilizados diretamente ao consumidor no atendimento privado.

Pedimos desculpas pelo atraso, pela ausência de atualizações e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da primeira remessa.

Nosso compromisso é cuidar da sua experiência com a mesma atenção que você dedica à sua saúde: clareza, respeito e resolução de verdade.

Caso encerrado em 17 de setembro de 2026, após a realização do reenvio e o fornecimento das informações para acompanhamento. Gabriel, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de suporte durante a nova entrega.

Atenciosamente,
Equipe Probiótica.