Não recebi minha compra e não consigo cancelar

Oi, Larissa! Tudo bem? Aqui é Maria Eduarda, do atendimento da Supley.

Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisarmos o pedido n *****, realizado no site da Probiótica, marca integrante do Grupo Supley.

A partir do primeiro contato, verificamos que a encomenda havia apresentado uma intercorrência no fluxo logístico e que a entrega não seria concluída conforme a previsão inicial.

Mantivemos o acompanhamento pelos canais privados e, após a consumidora confirmar que não tinha mais interesse no recebimento, seguimos com a solicitação de cancelamento e devolução integral do valor pago.

Como resolução, o pedido foi cancelado e o estorno integral foi efetivado no mesmo cartão de crédito utilizado na compra. O respectivo comprovante e as orientações para acompanhamento do crédito junto à administradora foram encaminhados diretamente à consumidora no atendimento privado.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a data de visualização do crédito dependerá do processamento do banco emissor e do fechamento da fatura.

Pedimos desculpas pelo atraso, pela dificuldade de contato e pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento da compra.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, respeitoso e resolutivo do início ao fim.

Caso encerrado em 18 de setembro de 2026, após o cancelamento da compra, a conclusão do estorno integral e a disponibilização do comprovante.

Atenciosamente,
Equipe Supley.