Whey Protein com textura de Cola PVA, cheiro de envelhecido e causando mal-estar gástrico

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

10/07/2026 às 18:21

ID: 253615601

Registro esta reclamação de extrema gravidade em caráter de alerta sanitário. Adquiri um Whey Protein de sua marca (Sabor Morango) através da plataforma Shopee, e o produto apresenta um vício oculto inadmissível e perigoso para a saúde pública.
Como médica veterinária com experiência técnica em inspeção de alimentos de origem animal, realizei testes de diluição que eliminam qualquer hipótese de erro de preparo. Na medida recomendada, o pó não solubiliza: ele vira uma massa elástica e viscosa idêntica à cola branca PVA ou chiclete, tornando-se completamente intragável. Mesmo em superdiluição (500 ml de água), o visgo permanece e o produto perde completamente o sabor e o dulçor. O odor do pó não remete a morango, mas sim a produto envelhecido e degradado.
Infelizmente, por confiar na marca, ingeri uma pequena porção antes de notar a gravidade do estado físico e, mesmo fazendo uso de medicação protetora gástrica na data de hoje, sigo apresentando mal-estar gastrointestinal agudo. O vendedor da plataforma agiu de má-fé, bloqueou meu usuário para impedir a devolução e a Shopee não resolveu administrativamente.
Diante do risco manifesto à saúde e da flagrante desconformidade do alimento Probiótica 100% Pure Whey, exijo que a Probiótica realize o recolhimento imediato deste pote em minha residência para análise pericial e proceda com o estorno/reembolso do valor. O produto permanecerá guardado aguardando a coleta de vocês ou das autoridades sanitárias (ANVISA).

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 15:04

Prezada Sheila,
Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do seu atendimento em nossa central e na plataforma, realizamos as tratativas necessárias internamente.

Encaminhamos também um retorno detalhado ao seu e-mail, com todas as informações sobre o seu caso.

Agradecemos pela oportunidade de atuar na correção deste ponto e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Equipe PROBIOTICA.

Consideração final do consumidor

01/08/2026 às 21:59

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Não

Nota do atendimento

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