Atraso na entrega do Kefir de Leite de Coco para trabalho com prazo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/03/2026 às 16:31
ID: 242214945
No dia 16/02/2026 realizei uma compra de "Kefir de Leite de Coco × 1" com previsão de entrega até dia 03/03/2026, sendo que seria pra fazer um trabalho do qual tenho prazo. Entrei em contato com a empresa por várias vezes pra saber o status da compra, já que no site a única coisa que consta *a loja está preparando seu pedido". Hoje me responderam que amanhã que eu teria o rastreio do meu pedido, ou seja até hoje que seria o dia da entrega não foi enviado. E pelo que vi aqui no reclame aqui eles fazem isso.
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Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 09:17
ApApós a abertura desta reclamação, a empresa realizou o estorno do valor pago via Pix.
No entanto, registro que o prazo de entrega informado (até 03/03) não foi cumprido, e não houve qualquer comunicação prévia ou justificativa antes da minha manifestação pública.
A resolução ocorreu somente após a exposição da situação nesta plataforma, o que demonstra que faltou atenção e respeito ao consumidor no momento oportuno.
Ressalto ainda que, em 26/03, a empresa entrou em contato solicitando que eu desativasse a reclamação. Entendo que o registro da experiência do consumidor é importante para transparência e para que outros consumidores possam avaliar a qualidade do atendimento prestado.
O problema financeiro foi resolvido com o estorno, porém a experiência de compra foi negativa devido ao descumprimento do prazo e à ausência de posicionamento da empresa no momento adequado. O conselho que deixo é NÃO COMPRE NESSA EMPRESA, ele não entregam o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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