Assinatura cancelada indevidamente antes do vencimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 08:49
ID: 244472641
Assinei o plano afinando o cérebro dia 18/03/2026 hoje dia 27 está constando no site que precisa renovar pois já venceu e que hoje é 18/04/2026. E assim cancelaram minha assinatura sendo que ainda tem o mês inteiro pois são 30 dias. Gostaria de uma solução pois no próprio site não tem contato nenhum para essa solução.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:14
Olá, Danielle
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que pode ter causado a inconsistência mencionada em sua assinatura. Nosso time técnico já está atuando com prioridade para normalizar a situação o mais rápido possível.
Informamos também que já existe um chamado em andamento em nosso sistema, registrado sob o protocolo #*****. Seguiremos com o acompanhamento do seu caso por meio desse ticket, mantendo você atualizado(a) até a completa resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Juliane Soares - Equipe de Suporte
Réplica da empresa
27/03/2026 às 15:24
Olá, Danielle.
Informamos que a instabilidade identificada anteriormente já foi corrigida e, o sistema está operando normalmente, conforme já comunicado.
A falha foi devidamente tratada pelo nosso time técnico e o chamado foi finalizado em nosso sistema. O ticket registrado sob o protocolo #***** encontra-se encerrado.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Juliane Soares Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 22:51
Logo após o problema no sistema foi resolvido, e o sistema voltou normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10