Cobrança em duplicidade em assinatura mensal

Olá, Juliana
Bom dia, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e sentimos muito pelo transtorno causado.

Identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, o que pode ter gerado a informação incorreta sobre o vencimento da sua assinatura e, consequentemente, a renovação antecipada.

Nosso time técnico já está atuando com prioridade para corrigir essa inconsistência o quanto antes. Sobre a cobrança mencionada, fique tranquila: estamos atualizando prontamente o seu caso com atenção para garantir que nenhum valor seja cobrado de forma indevida.

Seguiremos acompanhando a sua solicitação e manteremos contato com você por este canal e também através do nosso atendimento ao cliente até a resolução completa.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Juliane Soares - Equipe de Suporte

Olá, Juliana. Tudo bem?

Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Entendemos o impacto que essa situação pode gerar no seu dia a dia.

Após análise, identificamos que houve uma instabilidade em nosso sistema, que gerou uma informação incorreta sobre o vencimento da sua assinatura e resultou na necessidade de renovação antecipada de forma indevida.

Informamos que o valor cobrado já foi devidamente estornado, utilizando o mesmo meio de pagamento (cartão de crédito final *****). Sua assinatura segue vigente até 22/04.

O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão, por isso recomendamos o acompanhamento diretamente com a operadora.

Reforçamos que o problema já foi tratado internamente e que medidas estão sendo adotadas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Com isso, consideramos a sua solicitação resolvida, mas permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Juliane Soares - Equipe ProBrain