Cobrança indevida , assinatura sem autorização

Olá, tudo bem?
Sabrina, recebemos uma notificação referente a um registro sobre nossa empresa no Reclame Aqui, e gostaria de esclarecer os pontos levantados para que possamos resolver essa questão da melhor maneira possível. Primeiramente, lamento que você tenha enfrentado essa situação e quero assegurar que nossa intenção sempre foi proporcionar um serviço transparente e satisfatório a todos os nossos clientes.

Desde outubro de *******, o Afinando o Cérebro opera com um sistema de assinatura, semelhante a outros serviços como Netflix, Spotify e Amazon Prime.
A cobrança é realizada de forma mensal ou anual, de maneira recorrente. Essas informações são claramente apresentadas ao consumidor durante o processo de compra, o qual só é concluído após a inclusão de todos os dados necessários do cliente (informações de identificação pessoal e dados do método de pagamento escolhido).
Além disso, todos esses detalhes estão claramente indicados em nossos termos de uso, que o usuário precisa ler e concordar para concluir o processo de compra. Esse procedimento gera a autorização e o consentimento legal do usuário para o tipo de cobrança recorrente que adotamos.

Verificamos que o e-mail cadastrado para sua conta é *******, e ele está ativo desde abril de *******, com 7 usuários cadastrados. Houve também um histórico de uso dentro desse período, conforme detalhado e enviada previamente aos seus e-mails cadastrados em nossa base de forma privada.

Gostaria de reforçar que dentro de nossa plataforma, informamos que, para cancelar a cobrança recorrente, basta enviar um e-mail para ******* informando o e-mail cadastrado. Isso nos permite localizar e cancelar a assinatura de forma rápida e sem constrangimentos.
Verificamos o histórico e em momento algum recebemos essa comunicação.

Porém com base a esse registro (Reclame Aqui) que recebemos, realizamos o cancelamento da sua assinatura, e não haverá mais cobrança recorrente.
Sua conta continuará tendo acesso às atividades oferecidas para os usuários com cadastros gratuitos.

É importante ressaltar que a renovação não foi indevidamente, uma vez que o pagamento recorrente foi aceito de acordo com os termos de uso claramente comunicados durante o processo de compra.

Anexamos todos os comprovantes relacionados a desta transação a comunicação enviada previamente aos seus e-mails cadastrados em nossa base de forma privada.

Reforçando nosso compromisso com a transparência e satisfação dos nossos clientes, estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou assistência necessária.

Atenciosamente.
Juliane Soares - ProBrain