Reação alérgica severa em cães após uso de shampoo Procão de citronela: relato de inchaço, coceira e queda de pelos
Em réplica
Floriano - PI
01/01/2026 às 12:54
ID: 236345563
Tenho dois cachorros e sempre utilizei o shampoo Procão tradicional, sem nunca ter tido qualquer problema. Recentemente, resolvi mudar e passei a usar o shampoo Procão de citronela. Já nos dois primeiros banhos, notei que eles começaram a se coçar excessivamente, ficaram muito agoniados e houve queda de pelos.
Infelizmente, não associei de imediato os sintomas ao shampoo e continuei utilizando. Com o tempo, o quadro piorou: ambos passaram a apresentar inchaço e irritação nos olhos, além de inchaço nas orelhas, demonstrando claro desconforto e sofrimento.
Suspendi o uso do shampoo de citronela e comprei outro produto, após o que houve uma certa melhora. Mesmo assim, foi necessário gastar com consultas veterinárias e medicamentos, gerando despesas que não estavam previstas. Atualmente, eles ainda estão em recuperação, e sigo na expectativa de que se recuperem totalmente.
Venho por meio desta reclamação relatar minha experiência extremamente negativa com o shampoo Procão de citronela, pois o produto causou reações alérgicas sérias em meus animais. Espero um posicionamento da empresa, esclarecimentos sobre a segurança do produto e uma solução em relação aos prejuízos causados.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 16:18
Olá,
Primeiramente, sentimos muito que sua experiência com a Procão não tenha sido satisfatória.
Buscamos aprimorar cada vez mais nossas pesquisas e desenvolvimentos. Nosso processo de fabricação é certificado pela ISO 22716 e mantém uma agenda rígida de auditoria para garantir a qualidade dos produtos.
Enviaremos um e-mail para você, com o objetivo de saber mais sobre o ocorrido, e coletar mais informações, fundamentais para que nossa equipe técnica consiga avaliar o que possa ter ocorrido. Seguiremos o atendimento por e-mail, tudo bem?
Buscamos sempre a excelência na qualidade de nossos produtos e por esse motivo entendemos que as opiniões dos consumidores a respeito deles são absolutamente relevantes para o aperfeiçoamento dos processos.
Seguimos à disposição.
Equipe Procão
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 00:20
A empresa ainda não entrou em contato por e-mail, estou aguardando.
Réplica da empresa
16/02/2026 às 16:15
Olá, Luciane, tudo bem?
Verificamos sua mensagem e gostaríamos de informar que realizamos uma tentativa de contato por e-mail no dia 02/01/2026, porém não recebemos retorno até o momento.
Reforçamos que temos total interesse em resolver sua solicitação o mais rápido possível e da melhor forma para você
Caso não tenha localizado nosso e-mail (sugerimos, por gentileza, verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico), pedimos que entre em contato conosco pelo endereço [email protected]
, para que possamos dar continuidade imediata ao seu atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno e à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Trading Care