Procap Hair

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/11/2020 às 19:56

ID: 114973923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Em 09/10/******* estive na Procap Hair (unidade Tatuapé) para fazer uma avaliação e saber mais, e como eu ficaria com a prótese capilar.
A prótese que eles colocaram em mim para o texto não era do meu tamanho e estava em mal estado e isso impossibilitou que visualizasse efetivamente a qualidade do produto. No dia fui atendido pela profissional. Questionei sobre o estado da prótese e fui informado de que era apenas uma prótese para amostra, mas que a minha seria completamente diferente.

Perguntei se ao colocar a prótese eu teria alguma limitação e fui informado de que não, minha vida seria TOTALMENTE NORMAL. Eu havia pesquisado muito pouco sobre o produto, não havia ido à outros lugares e como estava falando com uma pessoa que se apresentou informando que tinha mais experiência trabalhando com prótese capilar, imaginei que estava seguro e que ela me daria todas as informações corretas, foi ai que começou uma series de problemas, um verdadeiro pesadelo:
1.Vida Normal:
Isso é mentira! Quando você coloca uma prótese você tem limitações SIM, você não pode lavar o cabelo todo dia, se você faz academia, se o tempo está muito quente e se a sua pele é oleosa a prótese pode descolar devido ao suor (principalmente a frente). NÃO ME INFORMARAM NADA DISSO ANTES DE EU COLOCAR A PRÓTESE, me deram uma informação superficial e somente no momento em que já estava com a prótese na cabeça, inclusive, te fazem fazer o pagamento antecipado, justamente para não correrem o risco de você desistir depois de ter colocado)
2.Produtos Adicionais:
Somente após a colocação eles te mostram os produtos que você precisa comprar, ai eles falam que você pode comprar em outro lugar, mas informa também que você não usar o produto deles você pode estragar a prótese. Você acabou de gastar R$ 1.*******,00 na prótese, você não conhece nada sobre o assunto, o que você faz? Compra os produtos deles mesmo.
Kit de Shampoo + Máscara R$ *******,00
Cola: R$ *******,00 o dobro do preço comprando com outros lugares.
Fita: R$ 90,00 quase o dobro do preço comprando com outros lugares.
Esses produtos foram os que me ofereceram, mas para ter um bom cuidado com a prótese você de leave in, óleo hidratante e outros produtos indispensáveis para manter a prótese bem aparente.
Além disso, eles não te perguntam antes de colocar a prótese se você tem removedor de cola, pente apropriado, escova de cabelo apropriada e secador de cabelo.
Se você não tem, vai ter que ir atrás de tudo isso (eu tive que comprar tudo) e óbvio, nada disso foi falado antes de colocar a prótese.
3.Manutenção:
A manutenção eles cobram um valor de R$*******,00 sendo que o barbeiro que efetuou o meu primeiro corte era inexperiente (acredito eu) pois o mesmo cortou minha orelha com a maquinha e na hora de fazer o acabamento ficou todo torto e com um lado maior que o outro. Sem falar que a cor que na avaliação foi ,e dito que seria idêntica ao meu ao meu cabelo natural pra não se notar a diferença OUTRA MENTIRA, pois meu cabelo é louro escuro acinzentado, e eu sai de la com uma prosete Castanho Médio.

4.Qualidade da Prótese
5 a mesma já estava descolando o qual tive que marcar uma manutenção, pois não dava pra ficar com a prótese descolada. Dias após a colocação da prótese a mesma já estava faltando fios na frente, ficando aparente que eu estava usando prótese.
Pedi para arrumarem e e meu pedido não foi atendido.
Me disseram que a prótese é importada da Europa/Índia, mas não me deram a NF da prótese, nem da venda e nem de origem. 30 dias de uso da mesma (decidi não fazer manutenção mais lá porque o não gostei do serviço do barbeiro, e como eu sou cabeleireiro a 10 anos eu mesmo resolvi fazer em casa, assim como arrumei o meu corte que o mesmo tinha deixado tudo torto. enfim após esses 30 dias fui fazer higienização da mesma e notei que os fios estavam ficando elástico. Como se o cabelo tivesse passado por algum processo químico antes de eu ter comprado, acredito eu que seja usado algum tipo de selante, mais uma vez entrei em contato com a Procap hair para resolver o problema, fui até lá mostrei que o cabelo estava parecendo um elástico e havia lugares da prótese que estava quebrando os fios, como se tivesse sofrendo um corte químico. eles me trataram como se eu tivesse falando asneiras, e me passando por louco e dizendo que ( a mascara de tratamento que estava causando isso) sendo que eu estava usando nada mais nada menos que uma mascara de tratamento da Kerastase ... após 1 hora de tempo perdido eles me disseram que não podiam fazer nada a respeito e que por eu ter cortado o meu cabelo em outro lugar eles não podiam fazer nada, que o problema era meu. Ou seja o cliente não tem livre arbítrio pra cortar o cabelo onde preferir, tem que ir cortar com o barbeiro deles que nem um pezinho direito sabe fazer. Sem falar do fato de que eles não sabem a diferença entre um cabelo "natural" e um "quimicamente tratado" e o que me foi vendido foi uma prótese com cabelo natural (sem química) mas o que me foi entregue foi um cabelo cheio de químicas, que até corte químico esta acontecendo. Concluindo, sai com a prótese dentro da bolsa, depois de ouvir que não era um problema deles se a prótese que me venderam que paguei R$*******,00 estava com problemas.

5.Pós Vendas
Eles não estão preocupados em resolver o problema, enviei diversas mensagens pedindo inclusive o cancelamento da compra e eles nem ligaram para me dar uma satisfação, me mandaram apenas uma mensagem de whatsApp informando que não seria possível o cancelamento.

É uma empresa que cuida da imagem das pessoas, mas que só se preocupa com a venda de produto e não com o cliente.
Infelizmente talvez eu não consiga resolver o meu problema porque fui burro ao preferir um melhor preço, mas deixo aqui o meu relato para os demais consumidores não caiam no mesma pegadinha e dizer aqui o que a PROCAP HAIR NUNCA vai te dizer antes de você colocar a prótese na cabeça. Obrigado!