Procap Hair

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São Paulo - SP

19/09/2019 às 00:50

ID: 95310209

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Em 31/08/******* estive na Procap Hair (unidade Tatuapé) para fazer uma avaliação e saber como eu ficaria com a prótese capilar.
A prótese que eles colocaram em mim para o texto não era do meu tamanho e estava em mal estado e isso impossibilitou que visualizasse efetivamente a qualidade do produto. No dia fui atendido pela Walkiria, pessoa que se apresentou como responsável pela unidade e com mais de 20 anos de experiência com prótese capilar. Questionei sobre o estado da prótese e fui informado de que era apenas uma prótese para amostra, mas que a minha seria completamente diferente.
No momento que fiz os testes eu não fiquei confortável, queria pensar um pouco sobre o assunto, mas a Walkiria insistiu para que eu decidisse se colocaria ou não porque ela iria fechar a clínica em breve.
Perguntei se ao colocar a prótese eu teria alguma limitação e fui informado de que não, minha vida seria NORMAL. Eu havia pesquisado muito pouco sobre o produto, não havia ido à outros lugares e como estava falando com uma pessoa que se apresentou informando que tem mais de 20 anos trabalhando com prótese capilar, imaginei que estava seguro e que ela me daria todas as informações corretas, foi ai que começou um pesadelo:
1.Vida Normal:
Isso é mentira! Quando você coloca uma prótese você tem limitações SIM, você não pode lavar o cabelo todo dia, se você faz academia, se o tempo está muito quente e se a sua pele é oleosa a prótese pode descolar devido ao suor (principalmente a frente). NÃO ME INFORMARAM NADA DISSO ANTES DE EU COLOCAR A PRÓTESE, me deram uma informação superficial e somente no momento em que já estava com a prótese na cabeça, inclusive, te fazem fazer o pagamento antecipado, justamente para não correrem o risco de você desistir depois de ter colocado)
2.Produtos Adicionais:
Somente após a colocação eles te mostram os produtos que você precisa comprar, ai eles falam que você pode comprar em outro lugar, mas informa também que você não usar o produto deles você pode estragar a prótese. Você acabou de gastar R$ 1.*******,00 na prótese, você não conhece nada sobre o assunto, o que você faz? Compra os produtos deles mesmo.
Kit de Shampoo + Máscara R$ *******,00
Cola: R$ *******,00 (se não me engano), o dobro do preço comprando com outros lugares.
Fita: R$ 90,00 (se não me engano) quase o dobro do preço comprando com outros lugares.
Esses produtos foram os que me ofereceram, mas para ter um bom cuidado com a prótese você de leave in, óleo hidratante e outros produtos indispensáveis para manter a prótese bem aparente.
Além disso, eles não te perguntam antes de colocar a prótese se você tem removedor de cola, pente apropriado, escova de cabelo apropriada e secador de cabelo.
Se você não tem, vai ter que ir atrás de tudo isso (eu tive que comprar tudo) e óbvio, nada disso foi falado antes de colocar a prótese.
3.Manutenção:
Antes de eu colocar a prótese, avisei que faria uma viagem 2 dias após ter colocado a prótese, eles me disseram que não teria problema nenhum. Coloquei a prótese no sábado, quando foi na segunda-feira (01 dia antes da minha viagem) a frente da prótese estava descolando, eu não tinha cola nem fita e mesmo que tivesse não saberia usar porque eles não ensinaram. Para piorar a clínica não abre as segundas-feiras. Fiz contato pelo whats, expliquei toda a minha indignação e eles me passaram o contato do fornecedor deles, graças a Deus consegui que o fornecedor me vendesse no mesmo dia uma cola e uma prótese.
Então tive que ir para segunda parte, aprender a manipular, a vida normal que eles me prometeram, estava eu assistindo diversos vídeos no youtube (nenhum na página deles, porque não tem vídeo explicativo na página deles) para aprender como fazer.
Durante a viagem a prótese descolou várias vezes.
Quando voltei fui até a clínica para que eles arrumassem a colagem. Ao chegar na unidade, avisei a Walkiria que queria aprender a fazer a manutenção e ela disse que me ensinaria, mas NÃO ENSINOU.
Como eu fiquei 9 dias viajando, a prótese foi retirada por inteira, feito a raspagem do cabelo, tirado a cola da cabeça e cola da prótese, a prótese foi lavada e depois colocada de volta. O problema é que todo esse processo é feito em outra sala, eles só ficam com você para tirar a prótese e colar novamente, o restante do processo eles fazem escondido.
Fazem isso porque querem que você pague pelas manutenções na clínica, mas antes de venderem a prótese, a primeira coisa que eles falam é que você pode fazer as manutenções em casa e que eles ensinam a fazer. MENTIRA!
4.Qualidade da Prótese
9 dias após a colocação da prótese a mesma já estava faltando fios na frente, ficando aparente que eu estava usando prótese.
Pedi para arrumarem e hoje tem 7 dias que estive na clínica e já está faltando fios na frente novamente.
Me disseram que a prótese é importada da Europa, mas não me deram a NF da prótese, nem da venda e nem de origem.

5.Pós Vendas
Eles não estão preocupados em resolver o problema, enviei diversas mensagens pedindo inclusive o cancelamento da compra e eles nem ligaram para me dar uma satisfação, me mandaram apenas uma mensagem de whatsApp informando que não seria possível o cancelamento.
Enviei um áudio para eles a 2 dias e eles nem se deram o trabalho de ouvir.
É uma empresa que cuida da imagem das pessoas, mas que só se preocupa com a venda e não com o cliente.
Infelizmente talvez eu não consiga resolver o meu problema porque fui burro ao não pesquisar empresas melhores, mas deixo aqui o meu relato para os demais consumidores não caiam no mesma pegadinha e dizer aqui o que a PROCAP HAIR NUNCA vai te dizer antes de você colocar a prótese na cabeça.