ASSISTÊNCIA TÉCNICA PADRÃO LIXO BRASILEIRA
Em réplica
Belo Horizonte - MG
01/03/2021 às 09:46
ID: 120298665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDEI ENTRADA EM GARANTIA NA ASSISTÊNCIA TÉCNICA DE IMPRESSORAS DA CANON EM BH ("AUTORIZADA PROCEDATA") NO DIA 05/01/*******.
O EQUIPAMENTO: IMPRESSORA CANON G3111
DEPOIS DE MUITA ENROLAÇÃO DESSA PÉSSIMA ASSISTÊNCIA, ELES INFORMARAM QUE A GARANTIA DA CANON NÃO ERA ENVIADA DEVIDO A 'BURROCRACIA' DA CANON, QUE É DEMORADA MESMO E TINHA QUE AGUARDAR.
TEVE UM DIA QUE LIGUEI NA PROCEDATA E A MOÇA QUE SOLICITAVA AS PEÇAS DE GARANTIA ESTAVA DE ATESTADO MÉDICO, UM ABSURDO UMA "EMPRESA" DESSE TAMANHO NÃO TER OUTRO FUNCIONARIO PARA RESOLVER ISSO. VERGONHA!!!
COM MUITO CUSTO A IMPRESSORA FOI SUPOSTAMENTE "ARRUMADA" E DEVOLVIDA NO DIA 29/01/*******, E APÓS 15 DIAS DE DEVOLVIDA, COM POUCAS PÁGINAS IMPRESSAS, A IMPRESSORA JÁ ESTÁ COM O MESMO PROBLEMA NOVAMENTE.
SOLICITO QUE ESSA "ASSISTÊNCIA TÉCNICA", RECOLHA O EQUIPAMENTO E RESOLVA O PROBLEMA QUE ELES SUPOSTAMENTE TINHAM RESOLVIDO!
FICA A QUESTÃO NO AR, QUEM É PIOR? A ASS.TÉCNICA, A CANON OU AS DUAS JUNTAS. É VERGONHOSO ISSO!
MEU DINHEIRO NÃO É CAPIM, MEU CUSTO PARA LEVAR A IMPRESSORA LÁ FOI DE R$ 60,00 DE TRANSPORTE, NÃO VOU PERDER MAIS TEMPO E NEM DINHEIRO NOVAMENTE.
RESOLVE MEU PROBLEMA PROCEDATA! QUERO PROVAS QUE VOCÊS COLOCARAM A PEÇA NOVA QUE CHEGOU DA CANON, SERÁ QUE NÃO COLOCOU PEÇA VELHA?!
MOSTREM A COMPETENCIA DA EMPRESA!
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Resposta da empresa
01/03/2021 às 16:55
Prezado Sr. Matheus,
Seguimos a política de manutenção em garantia do fabricante Canon e sempre utilizamos as peças originais fornecidas por este fabricante. O prazo de manutenção depende da chegada das peças para podermos atuar na solução.
No caso e de acordo com a política de garantia de seu equipamento o cliente deve providenciar o transporte do equipamento a assistência técnica.
Por favor nos encaminhe novamente o equipamentos para podermos fazer um novo diagnóstico e proceder a manutenção necessária.
Atenciosamente,
Depto. de Atendimento / Procedata
Réplica do consumidor
01/03/2021 às 18:44
Eu já levei ai uma vez!
Aguardo vocês para retirar e devolver o equipamento aqui na minha casa!
Vocês são incompetentes em resolver o problema, eu não vou gastar dinheiro novamente para voltar o equipamento ai sendo que o erro no reparo foi de vocês! Não é justo!
Vocês fizeram alguma cagada técnica e agora eu que tenho que gasto novamente com o valor de transporte?
Meu dinheiro não é capim. Sejam profissionais!