Atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/01/2021 às 10:28
ID: 117550631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei minha impressora novembro/20 que está em garantia e até hoje dia 04/01/******* não recebi o equipamento de volta a Empresa nunca dá um retorno da solicitação. Péssimo atendimento.
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Resposta da empresa
04/01/2021 às 16:44
Prezada Sra. Carolina,
Pedimos desculpas na demora do reparo a seu equipamento.
O seu equipamento encontra-se em garantia do fabricante e dependemos do mesmo para o fornecimento das peças necessárias ao reparo. No dia 06/11/******* com o diagnóstico realizado a peça requerida ao reparo foi solicitada ao fabricante. A peça chegou ao nosso estoque no dia 27/11/*******, porém veio danificada possivelmente pelo transporte. Prontamente informamos ao fabricante requisitando o um novo envio.
No momento ainda aguardamos o fornecimento da peça pelo fabricante para possibilitar o reparo.
Nossa equipe técnica está escalada para dar atendimento prioritário ao seu equipamento logo que a peça seja fornecida pelo fabricante.
Atenciosamente,
Procedata Informática Ltda.
Réplica do consumidor
04/01/2021 às 20:04
E quando será isso? Já fazem 2 meses
Réplica da empresa
05/01/2021 às 16:52
Prezada Sra. Carolina,
Segundo o fabricante a peça para o reparo em garantia será despachada ainda esta semana para a Procedata. Se tudo ocorrer como o esperado, a previsão de liberação do equipamento é na próxima semana.
Atenciosamente,
Procedata Informática Ltda.