FALTA DE COMPROMISSO (PRAZO)
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/10/2015 às 19:13
ID: 14940339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBELO HORIZONTE, 08 DE OUTUBRO DE *******
ENVIEI MEU COMPUTADOR HP/TOUCH SMART/*******1210BR ALL IN ONE ATRAVÉS DE UM REPRESENTANTE (ROBERTO LOPES) PARA A EMPRESA PROCEDATA EM 20/07/******* PARA CHECAR UM DEFEITO DE TELA AZUL COM SINAL SONORO ONDE FOI COBRADO ANTECIPADAMENTE A QUANTIA DE R$*******,00 A TITULO DE ORÇAMENTO. PAGUEI E SOLICITEI A EXECUÇÃO DO LAUDO.
NO DIA 22 DO MESMO MÊS INFORMARAM QUE QUE O PROBLEMA SERIA NA (SYSTEM BOARD HP SPARE:*******-*******) E QUE NÃO A TERIAM NO ESTOQUE.
PASSARAM O VALOR DE R$*******,00 (MUUUUUITO CARO) PARA O CONCERTO E PEDIRAM O PRAZO DE 60 DIAS PARA A EXECUÇÃO DO MESMO. SERVIÇO ESTE QUE FOI AUTORIZADO VIA EMAIL IMEDIATAMENTE POR SE TRATAR DE UMA FERRAMENTA DE TRABALHO.
HOJE SÃO 08 DIAS DO MÊS DE OUTUBRO DE ******* E NEM SE QUER MANIFESTARAM SOBRE O SERVIÇO. GOSTARIA QUE O CASO FOSSE TRATADO COM CERTA ATENÇÃO JÁ QUE O PRAZO SOLICITADO PELA PRÓPRIA EMPRESA EXPIROU EM 22/09/*******.
AGUARDO SOLUÇÃO DO PROBLEMA EM ÂMBITO AMIGÁVEL.
ATT,
ALEXIS COUTINHO
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Resposta da empresa
09/10/2015 às 12:36
Prezado Alexis.
O equipamento deu entrada na Procedata no dia 13/07/15 e o valor pago para o diagnostico foi de R$*******,00 e não R$*******,00 conforme relatado acima, você pode ter se confundido no momento de escrever a mensagem. A peça (System Board - *******-*******) tinha previsão de chegada em 60 dias após a aprovação que ocorreu dia 23/07/15.O prazo dilatado de chegada desta peça é devido a sua importação e devido a vários entraves burocráticos para sua liberação, fazendo com que a peça se encontre infelizmente em atraso.
Estamos trabalhando fortemente para minimizar este impacto que esta sendo causado a você. Já estamos em contato com nosso fornecedor para fornecer uma informação mais precisa sobre a data da chegada da peça que resolverá o problema do equipamento.
Estamos a disposição para esclarecimento.
Obrigado;
Julio Cesar Ferreira
Supervisor Tecnico
Réplica do consumidor
20/10/2015 às 10:38
Bom dia Júlio!
Vcs não acham que 70 dias são prazo suficientes para chegada de um peça? Ainda mais se tratando de uma assistência técnica HP? Trata-se de uma ferramenta de trabalho!!! Já tentaram imaginar se uma oficina mecânica retém o seu veículo lá por 70 dias? Complicado né?!?!
Vcs me enviaram um email informando um novo prazo de 10 a 20 de novembro!!! COM A OBSERVAÇÃO QUE PODE NOVAMENTE ATRASAR. OU CASO EU QUEIRA DESISTIR QUE EU ME MANIFESTASSE.
GENTE! SÓ QUERO RESOLVER O MEU PROBLEMA E PAGAR O ABSURDO DE R$*******,00 POR UMA PLACA! FORA OS R$*******,00 DO TAL DIAGNÓSTICO!
Gostaria que realmente fosse tratado com o devida atenção a minha há pessoa quanto consumidor.
Aguardo um posicionamento mais concreto.
Indignado. Alexis Coutinho
Réplica da empresa
20/10/2015 às 11:36
Prezado Alexis.
O detalhe todo este atraso é devido ao processo de importação da peça, o fato de sermos autorizados HP não muda o cenário do processo de importação. Dependemos de liberação alfandegaria e de liberação por parte da receita de todas as peças importadas.
A maior dificuldade é que não temos como intervir neste processo., é o tramite normal que as vezes demora 30 dias e outras vezes ******* dias.
Infelizmente temos que aguardar a liberação e o prazo que nos deram é o que passamos para vc no e-mail, podendo ser alterado pois é a estimativa que o importador nos fornece.
Estarei lhe posicionando a cada nova informação.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Julio Cesar Ferreira
Supervisor Tecnico
Réplica do consumidor
05/11/2015 às 23:52
Aguardando o novo prazo estabelecido pela empresa procedata. 10/11/*******.
Réplica da empresa
06/11/2015 às 10:12
Prezado
Alexis
O prazo permanece o mesmo já informado anteriormente, a peça tem chegada prevista entre 10 a 20 de novembro. Ainda não recebemos a mesma.
Te mantenho informado caso tenhamos alguma novidade.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Julio Cesar Ferreira
Supervisor Tecnico