Há meio ano sem conserto. XEROX WorkCentre ******* NI
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
10/06/2014 às 10:57
ID: 9086843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto em 07/09/13. Em outubro o produto já estragou ai começou a minha peregrinação. Tentava falar com SAC e a ligação nunca completava. Ate que após horas consegui. A primeira vez em 19/11/13 *******, a segunda em 28/11/13 *******, a terceira 11/12/13 *******, a quarta *******. Ai finalmente liberaram o conserto A Hal informatica terceirizada da XEROX protocolo *******, terceirizou outra empresa a Procedata aqui em Belo Horizonte para efetuar o conserto protocolo ******* , produto entregue a Procedata em 31/01/14. E até hoje sem conserto por falta de peça, e toda vez que ligo para a empresa eles dizem que nem tem previsão de entrega. Eu e minha esposa somos professores e precisamos da impressora para trabalhar.
Resultado tivemos que comprar outra impressora, com o salario maravilhoso de professor
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Resposta da empresa
10/06/2014 às 15:58
Sr. Eduardo,
Entendemos sua insatisfação mas gostaríamos de esclarecer que a HAL é o centralizador de manutenção em garantia Xerox para o seu modelo de equipamento. A Procedata entra neste processo apenas como facilitador de mão de obra em Belo Horizonte. Todas as peças necessárias devem ser provisionadas pela HAL, o que até o momento não foi feito. Sem o fornecimento destas peças não conseguimos proceder ao reparo de seu equipamento. Estamos novamente escalando o caso a HAL visando o fornecimento das peças necessárias ao reparo de seu equipamento. Também gostaríamos de deixar registrado o telefone e email de contato direto da HAL para o possível contato de sua parte e confirmação das informações aqui prestadas :************* /******* - *******
Atenciosamente, Procedata Informática
Réplica do consumidor
10/06/2014 às 20:20
A empresa Procedata tem razão em sua resposta até porque o equipamento está ocupando enorme espaço em sua área de serviço e sem peça para reposição é impossível efetuar o reparo. Mas há quase um ano sem solução acho que vou pedir ao Papa ajuda para solucionar a minha peregrinação. Pois a Xerox do Brasil voltada para o consumidor final trata com total descaso o consumidor. Conselho não comprem produto XEROX se precisar de peça de reposição não existe no mercado.
Consideração final do consumidor
23/02/2017 às 11:37
Faltou transparência no processo, empresa omissa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4