ERRO GRAVE NA VISTORIA CAUTELAR

Question

No dia 25/01/******* realizei um agendamento de vistoria cautelar para o dia 26/01/******* as 16:20hs com a empresa PROCEMAX. O agendamento foi para realização de vistoria em uma motocicleta. No dia 26/01/******* no horário agendado o vistoriador chegou na portaria do meu prédio, se identificou e solicitou que me informasse a sua chegada. Após fomos até a garagem do meu prédio onde ele realizou a vistoria cautelar de aproximadamente uns 30 minutos. Durante esse período fiquei aguardando a vistoria ser finalizada o resultado concluído com a emissão do laudo emitido de número *******, constando neste laudo APROVADO - No campo avaliação estrutural -SEM ITENS ASSINALADOS e teste de lataria SEM ITENS ASSINALADOS, entre outras pesquisas que a empresa realiza em conjunto a todas as informações do veículo para emissão do laudo. Após a vistoria concretizada e laudo emitido, me certifiquei das informações do laudo e finalizei a aquisição da motocicleta, confiando nas informações obtidas que a motocicleta não tinha nenhum detalhe na parte estrutural e pintura. Ocorre que a motocicleta tem APONTAMENTO de repintura nos dois para lamas DIANTEIRO E TRASEIRO, OXIDAÇÃO DAS BENGALAS DE SUSPENSÃO que foi verificado pelo segundo vistoriador da própria empresa. Sou cliente da empresa que contratei e confiei, realizando um negócio que eu não faria se soubesse desses apontamentos. Fato que não quero ficar com a motocicleta diante do exposto, estou extremamente decepcionado com o ocorrido, e não vou ficar com esse prejuízo. Tinha para mim a PROCEMAX como a empresa mais capacitada em vistoria cautelar, sempre tive boas referências, tanto de amigos que trabalham no ramo automotivo como de amigos empresários proprietários de concessionárias de marcas renomadas em Belo Horizonte.
Eu acredito que estou tratando com uma empresa séria, com profissionais responsaveis sabendo valer que todo negocio tem seus riscos.
A motocicleta está a disposição da empresa procemax, tenho fotocópia do recibo de compra no valor de R$76.*******,00 (Setenta e seis mil reais) e aguardo o posicionamento da empresa pela compra da motocicleta
Até a data de hoje 10/02/******* a empresa não da nenhum retorno ao email enviado, não envia o novo laudo pago por mim atestando os errros apontados.
Inadimissivél! Solicitei um prazo de 72 horas finaliando hoje as 18:00hs para solução amigavel mostrando ser um empresa responsável e comprometida para com o seus clientes.
Aguardo providências ante de iniciar uma denúcia no Ministério Público para investigação sobre esses laudos emitidios com erro e as devidas providências jurídicas contra a empresa.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

Lamentamos saber que suas expectativas não foram atendidas pela nossa empresa.

Trabalhamos com a máxima transparência visando garantir a qualidade e segurança dos nossos Laudos de vistoria.

Compreendemos sua insatisfação, porém o laudo contratado não possui qualquer vício legal.

Primeiro esclarecimento é que Vossa Senhoria contratou apenas um laudo cautelar, que lhe foi entregue com a aprovação do veículo.

Após sua solicitação junto a empresa enviamos o vistoriador para conferência do laudo, e não realização de novo laudo, por esta razão não lhe foi entregue outro laudo.

Esclarecemos que sua motocicleta é uma HARLEY-DAVIDSON, sendo está uma motocicleta que é altamente customizada, razão pela qual retoques em para-lama são comuns e não desvalorizam a mesma, desta forma, os retoques não reprovam a mesma no laudo e também não a desvaloriza no mercado.

Outro ponto fundamental é que nenhum laudo PROCEMAX aponta retoque em para-lama, seja de moto ou de para-choque de carros, por não gerar reprovação ou desvalorização dos veículos.

No Laudo somente são apontados defeitos que afetam a estrutura do veículo, tendo em vista que as bengalas vossa Senhoria alega estar oxidada não afeta a estrutura do veículo nem o desvaloriza.

A Empresa ao realizar o laudo segue Conforme publicado no site da Ré e descrito no certificado emitido pela mesma o que é verificado nas vistorias dos veículos são;

O que é Verificado

Para realizar a vistoria, primeiramente é feita uma pesquisa de todo o histórico do veículo, em que são consultadas as seguintes bases:

1. DENATRAN

2. DETRAN

3. DNIT

4. DER

5. Histórico de oferta em leilão

6. Histórico de indenização integral (Perda Total)

7. Decodificador de chassi

8. Histórico de quilometragem Procemax

9. Lista de proprietários anteriores

Durante o processo de vistoria, todas as informações são confirmadas e confrontadas com as características do veículo. Também realizamos a análise detalhada de mais de ******* pontos de identificação, como:

1. Análise de autenticidade do número do chassi

2. Análise de autenticidade do número do motor

3. Análise da autenticidade dos documentos de porte obrigatório (CRLV/DUT)

4. Data de fabricação de peças e componentes

5. Análise da carroçaria e indícios de recuperação/acidentes (repintura, recuperação de componentes e estrutura)

6. Análise do funcionamento geral dos componentes

7. Registro fotográfico de avarias (desgaste acentuado, danos, batidas e etc)

8. Plano de manutenção (manual do proprietário)

Cumpre destacar que os laudos são realizados conforme os critérios determinados pela LEI N 13.*******, DE 25 DE MARÇO DE *******, Assim a aprovação ou reprovação dos veículos avaliados seguem a norma legal e não a vontade da empresa ou do avaliador.

Os Laudos são realizados por técnicos que são treinados, não havendo vistoria de parte mecânica e estrutura veicular que demanda mecânico ou engenheiro, são apontados no laudo danos apurado a olho nu.

A empresa está a mais de 15 anos no mercado visando garantir a laudos com eficiência e segurança.

Importante ainda ressaltar que nossa empresa não intermedia compra e venda de veículo, não analisa preço, não recebeu nenhum valor na compra da sua motocicleta, não tendo participado da relação comercial.

Desta forma, o Laudo não possui qualquer falha, não tendo Vossa senhoria sofrido qualquer prejuízo decorrente de qualquer conduta da empresa, visto que não houve falha na prestação do serviço estando o laudo que lhe foi entregue correto.

Por todo exposto não podemos atender sua solicitação de compra da motocicleta.

Colocamos a disposição para todos os esclarecimentos que sejam necessários, certos que nosso objetivo é a transparência diante das dúvidas dos nossos clientes..

PROCEMAX

ERRO GRAVE NA VISTORIA CAUTELAR

Resposta da empresa