Cobrança de multa por cancelamento de internet após 12 meses sem consentimento para renovação automática.
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/12/2025 às 09:46
ID: 235190273
Estou tentando fazer o cancelamento da minha internet que já tenho a mais de 12 meses e eles se negam a fazer sem pagar uma multa de 629,55 reais, estão alegando que uma renovação automática é prevista, mas sei que precisa de um consentimento meu, que no caso não foi dado. Não existe isso de renovação automática como estão alegando.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:39
Prezado Wanderson,
Verificamos em nossos registros que nossa equipe de atendimento já realizou contato telefônico, ocasião em que todas as dúvidas relacionadas ao cancelamento do serviço foram esclarecidas.
Na ligação, foi informado o procedimento correto para encerramento do contrato. Na ocasião, o senhor indicou uma data para comparecer à loja e realizar a finalização, a qual não foi cumprida, motivo pelo qual o contrato permanece ativo.
Esclarecemos que o contrato segue vigente conforme as condições contratuais. Caso haja interesse em dar continuidade ao cancelamento ou negociar os valores de faturamento, permanecemos à disposição por meio de nossa central de atendimento ou presencialmente em nossa loja.
Atenciosamente,
Process Telecom
0800 772 0404 | 2016 1010
Réplica do consumidor
30/01/2026 às 22:32
Ofereceram somente um pequeno desconto sobre a multa que nem deveria existir