Process Telecom

Reclamar dessa empresa

Matão - SP

02/04/2026 às 16:01

ID: 245040425

Entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do meu plano de internet há 3 dias, pois já contratei outra operadora. No primeiro momento, não tive retorno imediato e o processo já começou com demora.

Somente após esse período recebi contato da empresa, porém, em vez de realizarem o cancelamento de forma simples, passaram a dificultar o procedimento, informando que eu deveria comparecer presencialmente até a empresa para devolver o roteador e concluir o cancelamento.

Além disso, fui informada da cobrança de uma multa no valor de R$ 250,00 para efetuar o cancelamento.

Questionei a cobrança, tendo em vista que já sou cliente há mais de 1 ano e, portanto, já cumpri integralmente o período de fidelidade inicial. Mesmo assim, a empresa alegou que o contrato é renovado automaticamente, criando uma nova vigência até outubro, e que por isso a multa seria devida.

Ressalto que não autorizei qualquer renovação de fidelidade, nem recebi benefício que justificasse essa cobrança.

Informo que irei comparecer no dia 04/04/2026 para realizar a devolução dos equipamentos, porém não reconheço a cobrança da multa, por considerar a prática abusiva e indevida.

Também destaco que não foi fornecido número de protocolo dos atendimentos realizados, o que demonstra falha no atendimento ao consumidor.

Estou me sentindo prejudicada, pois o cancelamento está sendo claramente dificultado, com imposição de cobrança indevida e falta de transparência.

Solicito o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa, bem como esclarecimentos formais sobre essa suposta renovação automática do contrato. *****