Falta de internet e telefone fixo devido a rompimentos externos frequentes sem desconto na fatura.
Respondida
Matão - SP
03/10/2025 às 11:32
ID: 228442029
E a @process matão com seus "rompimentos externos" nos deixa mais uma vez sem internet e telefone fixo. Nossas faturas continuam chegando no mesmo valor! Nem um desconto pelas inúmeras horas perdidas do uso que poderíamos ter feito daquilo que contratamos!
Manhãs e tardes inteiras sem conseguirmos mandar mensagens, fazer ligações e até mesmo trabalhar!
O problema parece nunca resolver. Praticamente uma vez por semana isso acontece. Isso porque não mencionei quando a internet e telefone deixam de funcionar no horário da noite.
É de uma falta de respeito enorme com os clientes que PAGAM por este serviço medíocre!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 11:57
Boa tarde, Juliana.
Conforme contato telefônico, informamos que o acesso já foi normalizado após o reparo do rompimento de fibra próximo à sua região. Infelizmente, situações como rompimentos fogem ao nosso controle, porém nossa equipe foi acionada imediatamente e realizou a correção de forma rápida.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Process Telecom.