Solicitação de detalhamento de dívida protestada e proposta de regularização
Em réplica
Matão - SP
21/05/2026 às 16:40
ID: 249323501
Já realizei contato anteriormente solicitando o detalhamento da dívida/protesto em meu nome, conforme orientação recebida via WhatsApp para envio por e-mail, porém ainda não obtive retorno.
Solicito, por favor, o detalhamento completo do valor protestado de aproximadamente R$ 2.200, informando a composição da cobrança (mensalidades, juros, multa, quebra contratual, equipamento/roteador ou demais encargos), bem como proposta de regularização.
Tenho interesse em resolver a situação e avaliar retorno como cliente, mas preciso das informações da cobrança antes de fechar qualquer acordo.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:48
Prezado LEONARDO PEREIRA DINIZ DA SILVA,
Verificamos em nosso sistema que houve contato em 15/04, ocasião em que foram repassadas as informações referentes aos valores em aberto, incluindo a possibilidade de regularização mediante devolução do equipamento em loja.
Além disso, identificamos que no mesmo dia foi encaminhado e-mail com a solicitação do detalhamento, o qual foi devidamente respondido em 17/04 com as informações disponíveis sobre a composição da cobrança.
De toda forma, reforçamos abaixo os valores e condições para facilitar a regularização:
Valor aproximado atualizado: R$3.653,80
Condição considerando devolução do equipamento: R$ 2.288,70.
Permanecemos à disposição para negociação e para auxiliá-lo na regularização da situação. Caso tenha interesse no retorno como cliente, será um prazer atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Equipe Process Telecom.
0800 772 0404 | 2016 1010
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:20
Informo que não recebi o e-mail mencionado. Já conferi caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Solicito, por gentileza, o reenvio dos documentos/informações e a confirmação do endereço de e-mail utilizado. Se possível, peço também que encaminhem o conteúdo por este canal, incluindo detalhamento da cobrança, contrato aplicável, eventual fidelidade, cobrança do equipamento e histórico do cancelamento.