Reclamação sobre pagamento para acesso e recebimento de inventário, com cobranças adicionais e prazo expirado.

Olá, Mayara.

Verificamos os prints encaminhados e informamos que o link para download do seu processo permanece disponível por 48 horas.

A mensagem apresentada no print é apenas um lembrete informando que faltavam 3 horas para a expiração do link e que o download dos documentos ainda não havia sido realizado em seu aparelho. Após efetuar o download, os documentos ficam salvos no seu dispositivo e podem ser acessados sempre que desejar.

Também verificamos que a senhora realizou a solicitação do seu processo no dia 02/07, às 16h46, e que ele foi entregue no mesmo dia, às 16h54, ou seja, dentro do prazo de até 1 hora informado por nossa empresa.

Caso o link de acesso ao seu processo tenha expirado, basta entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected], que encaminharemos um novo link de acesso.

Por gentileza, após receber o novo link, lembre-se de realizar o download dos documentos em seu aparelho antes do término do prazo de disponibilidade.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Não tinha sido efetuado o acesso a plataforma, o cartão cancelou a compra do acesso então não teria acesso ao processo, o correto seria o estorno no cartão conforme crédito a "compra" pq depois q vc entra na plataforma vc faz a segunda compra para baixar o processo, porém nessa data q foi descontado o dinheiro do processo em PDF, paguei porém não vi a compra negada no cartão então além de não ter recebido o processo conforme a mensagem enviada, não foi devolvido até agora esse valor

Olá, Mayara!

Verificamos que a senhora solicitou dois processos conosco no dia 12/07. No entanto, um deles está em segredo de justiça e, por esse motivo, já realizamos o reembolso, conforme solicitado.

Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Informamos também que o canal pelo qual foi encaminhada a confirmação do seu reembolso é o nosso canal de suporte.

Caso tenha qualquer dúvida, a senhora pode entrar em contato conosco por esse mesmo canal.

Eu fiz em outra data o pagamento novamente pra ver o processo até então FOI FEITO SIM, o pagamento de 2 processo inclusive o mesmo em que eu paguei en outra data antes em que me REFIRO, foi o que o cartão cancelou eu não vi e paguei para ter o download em PDF, esse não foi feito a devolução do dinheiro pois não deu certo e a empresa insiste em não devolver sendo que paguei e não vi pois não tive acesso a plataforma e não foi possível do PDF.

Olá, Mayara!

Por favor, envie os comprovantes para o nosso canal de suporte.

Verificamos sua conta e não consta nenhum crédito disponível. Caso a senhora tivesse realizado o pagamento de dois processos e recebido o estorno de apenas um, haveria um crédito remanescente em sua conta.

De toda forma, estamos à disposição para analisar a situação. Por gentileza, encaminhe os comprovantes de pagamento pelo nosso canal de suporte para que possamos verificar.

Não foi resolvido

Ficamos no aguardo do seu retorno, juntamente com os comprovantes.