Compra [Editado pelo Reclame Aqui] na Steam com cartão Inter via PagSeguro e dados incorretos na Procob
Respondida
Brasília - DF
25/08/2025 às 12:33
ID: 224720367
Fizeram uma compra usando o meu cartão do Inter na Steam com o PagSeguro (PAG*Steam Sao Paulo BRA) no valor de R$ 989,84 no dia 29/05/2025.
O PagSeguro conferiu se os dados se referiam realmente a mim para validar a transação usando a empresa Procob Sistema de Pesquisa. Acontece que a Procob continha dados que não se referiam a mim: o email *****. Não sei de onde eles coletam esses dados e, por se tratar de uma [Editado pelo Reclame Aqui], quero que o PagSeguro envie um comprovante para mim reconhecendo que eu, o titular do cartão, não reconheço esse email e que a transação não deveria ter ocorrido. Não posso me responsabilizar por um erro que consta na base do Procob!
Preciso desse documento o quanto antes para que o Inter faça o reembolso do valor, que já foi pago.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:37
Prezado Luiz, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a PROCOB não interfere e não tem qualquer vínculo com o processo de validação e aprovação das compras realizadas pela instituição informada.
Desta forma, considerando que não cabe a PROCOB a decisão de aprovação de transações, sugerimos que entre em contato diretamente com a plataforma responsável para obter esclarecimentos sobre sua compra.
Reiteramos, conforme mensagem encaminha no dia 25/08/*******, que todos os ajustes relativos aos seus dados foram devidamente realizados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Atenciosamente,
PROCOB