Inércia do Procon-SC de Blumenau

Question

Boa tarde.
Iniciei o Processo Administrativo número *******/******* junto do Procon-SC, em Blumenau, por conta de uma assistência em garantia de uma máquina de lavar roupa que não foi feita no prazo de 30 dias. No entanto, desde essa data (16/12/*******) a reclamada ainda desconhece essa reclamação "oficial" e diz estar no aguardo do Procon para dar andamento ao processo. Tratando-se de um bem essencial para uma família, gostaria de saber quando o Procon irá dar sequência ao processo, tendo em atenção que estamos praticamente há 2 meses sem qualquer andamento do Procon de Blumenau e há quase 3 meses sem poder utilizar esse bem essencial.
Se se confirmar que a reclamada tem 30 dias úteis para responder (fui presencialmente informado deste prazo pelo Procon em Blumenau), isto significa que poderei ficar quase 5 (!!!!) meses sem a máquina de lavar, pelo que peço ao Procon de Blumenau a maior celeridade neste assunto.
Aproveito a ocasião para também solicitar a informação de quanto tempo a reclamada possui para retornar com a resposta ao Procon.