Procon Canoas

Reclamar dessa empresa

Cachoeirinha - RS

10/08/2026 às 16:09

ID: 256083795

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente à emissão da carteira de identidade do meu filho.

Compareci ao local para realizar a identidade das crianças e, após a emissão do documento, foi constatado um erro de digitação no campo referente ao sexo do meu filho.

Ao perceber o erro, entrei em contato para buscar orientação e fui informada de que poderia deixar a carteira de identidade no local para que fosse realizada a correção, sem a necessidade de refazer todo o procedimento.

Seguindo essa orientação, compareci novamente ao local e, para minha surpresa, fui informada de que deveria voltar e realizar todo o procedimento novamente, inclusive refazendo etapas que já haviam sido realizadas anteriormente.

Além disso, fui informada de que o erro teria ocorrido por minha responsabilidade, sob a alegação de que eu deveria ter conferido o documento no momento do atendimento.

Considero essa justificativa injusta, uma vez que se trata de um erro de digitação ocorrido durante um procedimento realizado pelos próprios funcionários responsáveis pela emissão do documento, que realizam esse tipo de atendimento diariamente. Entendo que a conferência é importante, porém não considero razoável transferir integralmente ao cidadão a responsabilidade por um erro cometido durante o processo de emissão.

Também considero inadequado ter recebido informações diferentes dos próprios funcionários, primeiro sendo orientada de que bastaria deixar o documento para correção e, posteriormente, sendo informada de que deveria retornar para refazer todo o procedimento.

Diante disso, solicito que a situação seja analisada e que seja providenciada a correção do documento sem que eu seja obrigada a refazer todo o procedimento ou assumir custos e transtornos decorrentes de um erro que não foi cometido por mim.

Solicito ainda esclarecimentos sobre o ocorrido, bem como uma solução adequada para o caso, evitando que eu tenha que realizar novamente um procedimento que já foi concluído anteriormente.

Ressalto que meu objetivo não é criar qualquer conflito, mas apenas garantir que o documento do meu filho seja corrigido de maneira justa e que o cidadão não seja prejudicado por falhas ocorridas durante o atendimento.