Cobrança abusiva e desproporcional de idosa incapaz e acamada pela Cagece Ceará

Question

Reforço que a situação apresentada envolve uma consumidora em condição extremamente delicada.
A titular da conta, *****, portadora do cpf : ***** nascida em *****, é idosa, portadora de Alzheimer, acamada e totalmente incapaz, o que a caracteriza como consumidora hipervulnerável, exigindo tratamento diferenciado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Diante dessa realidade, informo de forma clara que não há qualquer possibilidade de pagamento do valor atual da dívida, tampouco das condições de parcelamento apresentadas pela Cagece.
A cobrança atual, da forma como está sendo feita, é desproporcional, abusiva e desumana, pois compromete diretamente a subsistência da idosa, que depende exclusivamente de renda limitada para sobreviver e custear medicamentos essenciais.
Dessa forma, SOLICITO UMA SOLUÇÃO EXCEPCIONAL, considerando a gravidade do caso:
Redução significativa da dívida, com exclusão de juros, multas e encargos;
Aplicação de desconto expressivo no valor principal, possibilitando a quitação por um valor justo e acessível;
Alternativamente, um parcelamento simbólico, com valor mínimo, compatível com a realidade da consumidora.
Ressalto que possuo laudos médicos, comprovantes de renda e demais documentos que comprovam toda a situação de vulnerabilidade.
Caso não haja uma solução compatível com essa realidade, a demanda será encaminhada ao Procon, Defensoria Pública e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de revisão judicial da dívida e indenização por cobrança abusiva contra pessoa incapaz.
Aguardo uma solução urgente, justa e humanizada
Atendimento para CAGECE CEARÁ