PROCON-CE - Proteção e Defesa do Consumidor

Reclamar dessa empresa

Poços de Caldas - MG

13/02/2026 às 00:57

ID: 240619765

Assunto: Cobrança indevida e possível negativação após promessa de regularização TIM

Solicitei cancelamento do meu plano junto à TIM. Houve erro reconhecido pela operadora, porém as cobranças continuaram sendo geradas.

Em contato posterior, fui informado de que, pagando uma das faturas, conseguiria regularizar as demais. Realizei o pagamento conforme orientação.

Entretanto, mesmo após cumprir o que foi informado pela empresa, foi gerado novo boleto e consta cobrança vinculada ao Serasa.

Sinto-me prejudicado, pois segui a orientação da própria operadora e, ainda assim, o problema não foi resolvido.

Solicito:

Cancelamento definitivo do contrato;

Cancelamento das cobranças posteriores ao pedido de cancelamento;

Restituição dos valores pagos indevidamente;

Verificação de eventual negativação indevida junto ao Serasa;

Apuração de possível prática abusiva.

Possuo comprovantes e registros de atendimento que comprovam o ocorrido.