Samsung Smart TV 50' com defeito de fabricação recorrente e falta de peças para conserto após 5 anos.
Não respondida
Horizonte - CE
01/06/2026 às 08:08
ID: 250198441
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Título: Samsung Smart TV 50' com defeito de fabricação recorrente e falta de peças para conserto após 5 anos.
Reclamação: Comprei uma SmartTv Samsung 50 modelo UN50TU8000GXZD, em 2021. Em dezembro de 2021, procurei Assistência Técnica da Samsung em Fortaleza, e levei para conserto. Após o conserto, fui retirar o objeto e me informaram que como foi defeito de fabricação, não seria cobrado o conserto.
Em, 04/05/2026, o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, procurei a mesma assistência técnica e deixei para orçamento. No mesmo dia, às 17h54, me passaram o orçamento, e no outro dia, 05/05/2026, autorizei o conserto, com valor de mais de 1.000 reais, abateram os 60 reais que foi o valor para diagnosticar o defeito, então, o valor ficou por 970,00 reais, pagos através de cartão de crédito. No dia 08/05/2026, às 10h11, recebi uma mensagem no WhatsApp informando para ir retirar o aparelho, que devido ele ter mais de 05 anos de fabricação, não existe mais peça disponível para conserto, apenas isso! Um Objeto novo, em perfeito estado de conservação e uso, virando sucata eletrônica.
Sai de Horizonte-CE, para Fortaleza, fretando carro para deixar na assistência, e o pior é que me passaram o orçamento, sabiam o ano de fabricação, sabiam do defeito de fábrica, e esperaram mais de três dias para me passar uma informação quase inacreditável, sinceramente, Samsung, tenham mais respeito pelos seus consumidores, no meu caso, ex-consumidora.
Já vai completar um mês que fiz a reclamação, mas até o momento, não obtive retorno da Samsung.