PROCON-DF - Proteção e Defesa do Consumidor

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

05/02/2026 às 17:26

ID: 239899863

Reclamação Formal Bloqueio Total de Conta, Retenção de Valores e Solicitação de Devolução
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao bloqueio total da minha conta SumUp, à retenção integral dos valores nela existentes e à ausência de retorno por parte da empresa.
Abri a conta digital da SumUp com o objetivo de facilitar o recebimento dos meus pagamentos no dia a dia, utilizando a maquininha vinculada ao celular. Ao realizar um teste inicial, utilizei meu próprio cartão de debito,sem ter conhecimento de que essa prática não era permitida pelas normas da empresa.
Após esse procedimento, minha conta foi totalmente bloqueada. Atualmente, não possuo qualquer acesso à conta, não consigo sequer redefinir minha senha, impossibilitando totalmente o acompanhamento da situação ou a retirada dos valores.
Entrei em contato com o suporte e me foram informados prazos sucessivos de 24 horas e, posteriormente, 72 horas para análise. No entanto, já estou indo para o quinto dia útil, sem qualquer retorno concreto ou solução apresentada.
A SumUp permanece em posse dos meus valores, sem liberação e sem informações claras, o que vem me causando sérios prejuízos financeiros. Reitero que não houve intenção de [Editado pelo Reclame Aqui], tratando-se de um erro por desconhecimento das regras, as quais não estavam devidamente claras no momento da contratação.
Diante do exposto, autorizo, inclusive, o encerramento definitivo da conta, desde que seja realizada a devolução imediata e integral dos valores retidos.
Permaneço à disposição para envio de toda a documentação necessária para comprovação da origem dos recursos.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para a devolução do meu dinheiro.
Atenciosamente,
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