PROCON-DF - Proteção e Defesa do Consumidor

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

29/04/2026 às 23:51

ID: 247344247

[17:17, 29/04/2026] Alisson: AO PROCON

Assunto: Reclamação por vício de serviço e possível falha na prestação de assistência técnica Veículo Honda WR-V

Eu, *****, venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Honda e a concessionária Honda Plaza Taguatinga, em razão de falha grave na prestação de serviços de manutenção do meu veículo Honda WR-V.

Adquiri o referido veículo motivada pela reputação de qualidade e confiabilidade da marca, tendo sido informada no momento da compra de que se tratava de um automóvel superior e com baixo índice de problemas. Desde então, há mais de 8 anos, realizei todas as revisões exclusivamente na concessionária mencionada, seguindo rigorosamente as orientações da fabricante.

Na revisão mais recente, foram efetuados diversos
[17:18, 29/04/2026] Alisson: AO PROCON

Assunto: Reclamação por vício de serviço e possível falha na prestação de assistência técnica Veículo Honda WR-V

Eu, [SEU NOME COMPLETO], venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Honda e a concessionária Honda Plaza Taguatinga, em razão de falha grave na prestação de serviços de manutenção do meu veículo Honda WR-V.

Adquiri o referido veículo motivada pela reputação de qualidade e confiabilidade da marca, tendo sido informada no momento da compra de que se tratava de um automóvel superior e com baixo índice de problemas. Desde então, há mais de 8 anos, realizei todas as revisões exclusivamente na concessionária mencionada, seguindo rigorosamente as orientações da fabricante.

Na revisão mais recente, foram efetuados diversos serviços, incluindo a troca do óleo de transmissão e do sensor de transmissão. Contudo, antes mesmo de atingir o prazo para a próxima revisão, o veículo apresentou falha grave no câmbio CVT, resultando na quebra completa do sistema, incluindo a correia, tornando o carro inoperante.

O veículo precisou ser removido por guincho, sendo posteriormente avaliado por mecânica especializada, que constatou o dano e apresentou orçamento no valor aproximado de R$ 55.000,00 (cinquenta e cinco mil reais), valor este praticamente equivalente ao valor de mercado do veículo.

Ao buscar esclarecimentos junto à concessionária, fui informada de que se tratava de um caso raro, sendo inclusive utilizado o termo de que eu teria sido premiada com tal problema. Tal justificativa é inaceitável, considerando que o defeito ocorreu logo após intervenção direta no sistema de transmissão.

Buscando maiores esclarecimentos, consultei outras oficinas e profissionais da área, sendo recorrente o questionamento sobre a correta execução da troca do óleo de transmissão, o que reforça a suspeita de falha na prestação do serviço realizado pela concessionária.

Ressalto que todas as manutenções do veículo foram realizadas na rede autorizada justamente para garantir segurança e qualidade, não sendo razoável que, após uma manutenção preventiva, ocorra um dano de tal magnitude. Trata-se de evidente vício na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicitei à fabricante a substituição do sistema de transmissão sem custos, considerando o histórico completo de revisões na rede autorizada. Entretanto, o pedido foi negado.

Dessa forma, venho requerer a intervenção deste órgão para que seja apurada a responsabilidade das empresas envolvidas, bem como para que seja garantido meu direito à reparação integral do dano, sem qualquer ônus, incluindo o conserto ou substituição do sistema defeituoso.

Requeiro ainda a aplicação das medidas cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em razão da falha na prestação do serviço e do prejuízo causado.

Termos em que,
Pede deferimento.

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