Cancelamento de compra de bebedouro não estornado e dificuldades para nova solicitação
Não respondida
Brasília - DF
27/12/2025 às 03:51
ID: 235945567
Por equívoco efetuei uma compra de um BEBEDOURO ao invès de PURIFICADOR no SITE DO MAGLU na data de 23.11.2025 - DOC. 01, no valor de R$ 344,52 (trezentos e quarenta e quatro reais e cinquenta e dois centavos), pago via PIX, e logo ao receber o produto entrei em contato com o fornecedor DUTRA MAQUINAS COMERCIAL E TECNICA LTDA, SEDIADA NA *****, Fone: *****, CEP *****, CNPJ n *****, PARA PEDIR O CANCELAMENTO - DOC. 02, e que na oportunidade deu as devidas orientações sobre a devolução - DOC. 03, efetuada na data de 03.12.2025, nos CORREIOS - DOC. 04, tendo sido confirmada a sua efetivação com previsão do RESSARCIMENTO até 11.12.2025 - DOC. 05, o que NÃO OCORERU, pois a empresa simplesmente ENCERROU as tratativas via mensagens com a seguinte afirmação: "SEU PROTOCOLO FOI ENCERRADO PORQUE NÃO HOUVE INTERAÇÃO RECENTE NESTA CONVERSA. SE AINDA PRECISAR DE AJUDA, POR FAVOR ABRA NOVA SOLICITAÇÃO". Ocorre, entretanto, que o sistema NÃO PERMITE ABRI NOVA SOLICITAÇÃO, pois quando se reedita o PEDIDO DE CANCELAMENTO, simplesmente vem a mensagem de que "JÁ HÁ UM PEDIDO EM ANDAMENTO." ASSIM, O CONSUMIDOR FICA SEM RECURSOS APRA OBTER O RESSARCIMENTO DO VALOR QUE LHE É DEVIDO, inclusive com potencial possibilidade de força-lo a buscar a via judicial para a defesa dos seus direitos.