Celular com defeito na tela e câmera, e demora na substituição pela Thiago Imports.
Não respondida
Brasília - DF
03/09/2026 às 00:56
ID: 258096805
RECLAMAÇÃO THIAGO IMPORTS
Empresa reclamada: Thiago Imports
CNPJ: 46.197.533/0001-06
Endereço: Feira dos Importados Bloco D, SIA Trecho 7, Loja 433/434
Venho registrar uma reclamação contra a empresa Thiago Imports, referente à compra de um aparelho celular que apresentou problemas de funcionamento e qualidade.
Após a compra, percebi que a tela do celular apresenta manchas e qualidade de imagem inadequada, além de a câmera também apresentar problemas na qualidade das imagens.
Levei o aparelho até a loja para que o técnico pudesse verificar o problema. Na ocasião, fui informada de que poderia ser uma falha de software e que seria realizada uma atualização no aparelho. Entretanto, os problemas persistiram.
Diante disso, entrei em contato com a empresa e solicitei a substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento. A empresa informou que realizaria a troca, porém, até o momento, está demorando para entregar o novo aparelho, deixando a situação sem uma solução definitiva.
Ressalto que não tenho disponibilidade para ficar me deslocando diversas vezes até a loja para tentar solucionar um problema relacionado a um produto que apresentou defeito.
Dessa forma, solicito a intermediação do Procon para que a empresa seja notificada e apresente uma solução definitiva para o problema, realizando a substituição do aparelho defeituoso por outro em perfeitas condições de funcionamento, ou adotando as demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Possuo comprovante da compra, registros das conversas com a empresa e demais documentos que podem comprovar os fatos relatados.
Solicito, portanto, que a empresa seja responsabilizada pela solução do problema e que a troca do aparelho seja realizada o quanto antes.