Procon DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/01/2026 às 10:25

ID: 239060961

Estou tentando cancelar a Internet Banda Larga Fixa da Empresa Explorernet Tecnologia e Comunicação LTDA - ME (Explorernet), com sede em ***** - GO, CNPJ é *****, essa empresa oferece plano de Internet com preços acessíveis, porém não são bons. Tenho um plano de Internet, e desde o dia 08/12/25 fiquei sem Internet, ou seja, não estava entregando o que eles garantiam na oferta, foi um técnico na minha casa e não resolveu o problema, abrir uma nova reclamação, me ofereceu um novo plano, não aceitei, queria que resolvesse primeira a falta de Internet, até que no dia 16/12/25, solicitei um cancelamento. Detalhe, você não consegue falar com atendente, só com robô pelo o WhatsApp, e tem que responder de acordo com a opções que eles oferecem para você na conversa. Resumindo estão me cobrando uma multa no valor absurdo de R$700,00, mais o valor proporcional de R$ 110,37, mais 70,00 reais para vim retirar o monitor, além disso, tenho que assinar um contrato falando que houve quebra de contrato. Caso, EU não faço o que eles querem, continuo pagando as faturas que são geradas no sistema deles, paguei o mês de Janeiro, agora já veio a de Fevereiro e sigo sem soluções. Na fatura, não tem os dados da empresa, só do banco que vai receber o pagamento. Ou seja, uma falta de respeito enorme com nos clientes. Ele fazem o que querem e não são punidos.