Procon DF

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Brasília - DF

15/06/2026 às 11:06

ID: 251402099

Solicito confirmação da emissão das passagens ou reembolso imediato

No dia 14/06/2026 realizei uma compra de passagens aéreas para o trecho Brasília (DF) Maceió (AL), com ida prevista para 16/08/2026 e retorno em 20/08/2026.

O pagamento foi efetuado via Pix no valor de R$ 1.259,27 para a empresa EMISSOES AEREAS LTDM LTDA, inscrita no CNPJ 67.295.234/0001-84, conforme comprovante de pagamento.

No comprovante constam os identificadores Decolar9218 e Decolar8529, vinculados à transação.

A compra foi realizada para os passageiros informados no momento da contratação, e o pagamento foi devidamente confirmado pela instituição financeira. Entretanto, até o presente momento, não recebi a confirmação formal da emissão dos bilhetes, localizador da reserva junto à companhia aérea, e-ticket ou qualquer documento que comprove a efetiva emissão das passagens.

Diante disso, solicito:

1. Confirmação imediata da reserva;
2. Envio do localizador e dos bilhetes eletrônicos emitidos;
3. Informações da companhia aérea responsável pelo voo;
4. Caso a emissão não tenha sido concluída, o reembolso integral do valor pago de R$ 1.259,27.

Registo esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidor e aguardo manifestação da empresa com a máxima urgência.

Atenciosamente,

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Brasília DF