Procon DF

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/10/2025 às 13:00

ID: 229134405

Venho por meio deste, abrir esse chamado na presente Ouvidoria, de uma reclamação sobre um um atendimento não prestado, pela rede de credenciados da BB Seguro AUTO, em Brasília-DF, em uma ocorrência ontem à noite, dia 11/10/2025, na qual meu carro, um Ford Fiesta Branco, deu pane elétrica, na *****. Liguei para o *****, cuja praticidade não foi eficaz, já que abri uma solicitação via Whatsapp Seguro Auto, as 21:40h, protocolo *****, e após passar os 90 minutos previstos para o atendimento da assistência chegar, isso não se concretizou. Nem uma mensagem de retorno no meu celular, mesmo via SMS, recebi do Seguro Auto neste tempo todo, sendo que eu estava parada sozinha, no referido posto de gasolina esperando por tal assistência. Registro que as 23:11h, enviei novamente mensagem pelo whatsapp da BB Seguro e a mensagem automática que recebi é que dentro de 17 minutos algum atendente ia falar comigo. Passaram-se os 17 minutos e nenhuma mensagem. Nisso o posto, onde eu estava parada, fechou as 23:30h, e eu continuava a esperar pela tal assistência. Como estava ficando nervosa e ansiosa com a situação, e as opções no *****, não são tão claras, consegui efetuar nova ligação, as 23:37h, na qual finalmente uma atendente humana falou comigo, registro o nome dessa atendente Deise, que por sinal foi muito atenciosa e se consternou com minha situação de vulnerabilidade e angústia, sendo que ela tentou acionar uma assistência 24h mais rápida. No entanto, a que ela conseguiu iria demorar 120 minutos para chegar até mim. Questiono: "Isso pode ser considerado um serviço de rapidez? Em uma situação de extrema vulnerabilidade, para mim enquanto mulher, que classifico como algo extremamente desconfortante e que me desestabilizou emocionalmente, enquanto uma mulher, que estava sozinha esperando pela assistência desde 21:40h, em um posto de gasolina em uma região do Guará 2 (Brasília-DF), que apresenta insegurança e risco de ser assaltada - *****??. Logo, uma dor de cabeça começou em função disso, e hoje ao escrever essa mensagem continuo com dor de cabeça. Ah, saliento, ainda que, a atendente do serviço de whatsapp Seguro Auto só me enviou mensagem as 23:41h. Questiono: "Quais seriam os benefícios desse canal de whatsapp Seguro Auto BB, para os segurados, se quando precisam não são atendidos a contento?"