Enjoei dificulta cancelamento de compra e exige reembolso integral
Não respondida
Brasília - DF
16/07/2026 às 15:37
ID: 254100043
Realizei uma compra na plataforma Enjoei no dia 16/07/26 (hoje), por meio do aplicativo. Hoje mesmo tentei cancelar a compra, porém o Enjoei simplesmente não disponibiliza opção de cancelamento no aplicativo, nem oferece solução eficaz pelos seus canais de atendimento. Ressalto que a ausência de botão ou funcionalidade não afasta o direito legal do consumidor, e a plataforma responde solidariamente pela operação, não podendo transferir a responsabilidade ao vendedor. Estou exercendo direito de arrependimento dentro do prazo legal, e exijo: Cancelamento imediato da compra e reembolso integral do valor pago, incluindo taxas. A conduta da empresa caracteriza dificultação indevida do exercício de direito do consumidor, o que é vedado pela legislação. Aguardo solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto ao Procon.