Procon ES

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Fortaleza - CE

25/08/2025 às 16:20

ID: 225336339

Tem uma linha da Claro. Fiz o pagamento do mês de junho. Eles já tinham bloqueado para ligar e para receber ligação. Ficou até o mês de julho; no dia 14 do mês, até o dia 14/7, fiquei sem ligar e sem receber ligação. Fiz novamente o pagamento. Passando-se cinco dias, eles bloquearam a minha linha de novo para ligar e receber. Sem internet, sem nada. Para receber, não; só recebe ligação, não faz e nem tem internet, e eles estão cobrando. Estão me cobrando dois meses até o dia de hoje. Até o dia de hoje, eles estão me cobrando dois meses. Eu falei para eles que não é certo que eles tinham bloqueado minha linha para mim poder fazer ligação e usar a internet, e que eu não estava consumindo nada. Como é que eu ia pagar uma coisa que eu não estou utilizando, porque eles cancelaram? Eles disseram que não tinha nada a ver. E eu perguntei se eu podia cancelar o plano; que o plano foi alterado: era R$ 49,90, agora é mais de R$ 60,00 por mês. E eles falaram que não pode cancelar; eu tenho que pagar três faturas agora, no dia 15. Agora, disseram que vai fazer três faturas. Então, está tudo errado, você está entendendo? Eles estão me cobrando pela coisa que eles não estão me entregando, né? A minha linha está bloqueada; não posso fazer ligação, não posso usar internet, e eles estão cobrando por isso mesmo, sem estar entregando, e eles querem que eu pague. Não posso cancelar o plano, né? E eles disseram que se eu não pagar, vão cancelar o meu chip. E eu não acho correto isso. Falei que eu ia recorrer ao Procon para procurar meus direitos. Meu nome é *****, o meu número é *****.