***** bloqueado há mais de um ano devido a erro no atendimento e falta de solução

Question

Meu ***** encontra-se bloqueado há mais de um ano após um erro no atendimento durante a emissão da segunda via. Houve alteração de sobrenome por decisão judicial, porém a averbação do juiz não foi anexada ao processo junto à minha certidão atualizada.
Desde então, compareci diversas vezes ao Viva Cidadão e os funcionários informam não saber como resolver a situação que eles mesmos criaram, estou sem acesso ao meu ***** a mais de um ano, sem poder utiliza-lo, oque tem causado muitos problemas em minha vida.