Reembolso UseAI
Não respondida
Boa Esperança - MG
17/07/2026 às 14:00
ID: 254180451
No dia 05/07/2026, contratei o período de teste da plataforma Use AI, realizando o pagamento de R$ 5,18, com a informação de que teria 7 dias de teste antes da renovação da assinatura.
Antes do término desse período, recebi um e-mail da empresa informando que seria realizada a cobrança da assinatura. Assim que recebi esse aviso, acessei minha conta para cancelar a renovação automática. Entretanto, a plataforma informava que minha conta estava no plano gratuito, não existindo qualquer opção para cancelar a assinatura. Ou seja, fui impedida pela própria plataforma de cancelar a renovação antes da cobrança.
Mesmo tendo tentado cancelar dentro do prazo, no dia 15/07/2026, foi realizada uma cobrança automática via Pix no valor de R$ 161,45, causando prejuízo financeiro.
Imediatamente entrei em contato com a empresa, explicando que tentei cancelar antes da cobrança, mas que o sistema não permitia o cancelamento. Após diversas trocas de e-mails, a própria empresa reconheceu que compreendeu minha reclamação e que eu realmente tentei cancelar antes da renovação, quando minha conta aparecia como gratuita e sem opção de cancelamento. Apesar disso, recusou o reembolso, alegando apenas que, conforme seus Termos de Uso, não seria possível devolver o valor, limitando-se a cancelar a assinatura para impedir futuras cobranças.
Também entrei em contato com o PicPay para contestar a cobrança, porém fui informada de que o banco apenas processou o pagamento autorizado e, por isso, não realizaria o estorno.
Destaco que em momento algum deixei de agir para evitar essa cobrança. Pelo contrário, tentei cancelar a assinatura assim que fui informada da renovação, mas fui impedida por uma falha da própria plataforma. Mesmo após demonstrar isso e tentar resolver a situação de forma amigável por diversos e-mails, a empresa manteve a negativa de reembolso.
Diante desses fatos, solicito a intervenção do Procon para que a empresa realize o reembolso integral do valor de R$ 161,45, considerando que a cobrança ocorreu após uma tentativa de cancelamento frustrada por uma falha da própria plataforma, que não disponibilizou a opção de cancelar a assinatura antes da renovação.