O NÃO recebimento de: 5% cashback até ******* reais de volta para compra no site.

Question

- RECLAMAÇÃO: Requerer o envio de e-mail/SMS para acessar com o link para ter acesso ao cupom para cashback com bônus de 5% para usar no site Carrefour limitado a R$ *******,00, pois ainda não recebi via as ferramentas de E-mail ou SMS.

A compra foi realizada em 23/09/******* de uma TV smart Philips 55 no valor de R$ 2.*******,00; atendendo uma das exigências para a concessão do cashback, conforme figura abaixo com as instruções, onde são elegíveis as compras de
eletro nas lojas físicas no período de 18/09 a 01/10 para utilização do cupom no site

Transcrevo abaixo o que diz o anúncio em cartaz na loja física:

COMPRE E GANHE! Faça sua compra no setor de ELETRO das lojas físicas e ganhe 5% de cashback para usar no nosso SITE até o limite R$ *******, 00 .de volta.

REGULAMENTO:

1. Elegíveis compras no ELETRO nas lojas físicas CARREFOUR no
período de 18/09 a 01/10/*******;
2. Utilização do cupom no site na aba mercado ou shopping
de 03 a 17/10;
3.O cupom será disponibilizado a partir do dia 03/10 por e-mail ou SMS;
4. Voucher será limitado a 50% do valor da compra do Ecommerce mercado ou Shopping;
5. É necessário ter cadasrto no Carrefour.

Atenciosamente,
Luciano

Accepted Answer

O atendimento do Carrefour tanto digital, quanto físico deixou a desejar, visto que não houve interesse nenhum em resolver o problema e os canais digitais ficavam no ping-pong de redirecionamentos até o cliente desistir da ligação ou perder a paciência. Muitos dos atendentes não sabiam de que se tratava a promoção com cashback.

O NÃO recebimento de: 5% cashback até ******* reais de volta para compra no site.

Consideração final do consumidor