Procon PR

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

01/07/2026 às 11:01

ID: 252789489

Venho por meio desta plataforma registrar a minha extrema insatisfação com o atendimento e a condução do meu caso pelo Procon-PR .

Busquei o auxílio do órgão para intervir em um problema de cobrança indevida no meu cartão de crédito, pois não estava conseguindo o estorno que me é de direito. No entanto, o processo no Procon tem sido marcado por erros e total falta de suporte:

Desorganização no atendimento: Logo de início, o órgão me solicitou informações e documentos que eu já havia anexado e enviado na abertura da reclamação, demonstrando que sequer leram o meu relato inicial com a devida atenção.

Erro absurdo nas datas e prazos: Ao notificarem a empresa, estabeleceram um prazo de resposta com uma data de 3 meses ANTES mesmo de eu ter realizado a reclamação. Um erro crasso de sistema ou digitação. Apontei o erro, solicitei a correção imediata e fui totalmente ignorada. O prazo não foi corrigido.

Falta de andamento e omissão: Já se passaram cerca de 35 dias desde então. Como a empresa não respondeu (o que já era esperado), solicitei formalmente que o Procon desse sequência ao processo. Até o momento, o órgão não movimentou a reclamação e não me deu nenhum tipo de retorno ou justificativa.

Enquanto o órgão, que deveria existir para defender e orientar o consumidor, age com morosidade e descaso, eu continuo sendo cobrada indevidamente na fatura do meu cartão e sem o estorno do meu dinheiro, sofrendo prejuízo financeiro.

Exijo que a ouvidoria ou a coordenação do Procon-PR analise o meu protocolo com urgência, corrija os erros bizarros de prazo e dê o andamento imediato à minha reclamação para que o meu problema com a empresa seja de fato resolvido.

No aguardo de providências cabíveis por um atendimento com HUMANOS e não com robôs.