PROCON-RJ - Proteção e Defesa do Consumidor

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 16:36

ID: 249216253

RIO DE JANEIRO, 20 DE MAIO DE 2026.
NA DATA DE HOJE COMPARECI A LOJA DA CLARO SITUADA NO WEST SHOPPING EM CAMPO GRANDE PARA PEDIR INFORMAÇÕES SOBRE MINHA CONTA. DEPOIS DE CONSEGUIR AS INFORMAÇÕES, PEDI AO ATENDENTE *****, QUE ME MOSTRASSE A TELA DO COMPUTADOR COM AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS E ELE FALOU O SEGUINTE;
1) NÃO VOU LHE MOSTRAR A TELA DO COMPUTADOR, POIS O COMPUTADOR É PESSOAL E EU NÃO SOU OBRIGADO A LHE MOSTRAR.
DEPOIS ELE PROFERIU AS SEGUINTES PALAVRAS;
2) AQUI EU NÃO SOU OBRIGADO A NADA E SE EU QUISER NEM LHE ATENDER EU SOU OBRIGADO.
CABE RERSALTAR QUE SOU UMA PESSOA IDOSA, QUE TEM UMA LEGISLAÇÃO QUE ME AMPARA (ESTATUTO DO IDOSO), E NEM ATENDIMENTO PRIORITÁRIO EU TIVE NA REFERIDA LOJA.
POR FAVOR, TIRE ALGUMAS DÚVIDAS;
1) O COMPUTADOR É DELE OU É DA CLARO?
2) ELE PODE SE RECUSAR A ME ATENDER?
OBSERVAÇÕES: PROTOCOLO DO PÉSSIMO ATENDIMENTO:*****.
CPF: *****
E-MAIL: *****
TEL: *****.
PROTOCOLO OUVIDORIA CLARO: *****.
Atenciosamente, aguardo uma resposta com brevidade.