Demora na entrega de TV de substituição após acordo com a Philco e Procon
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 11:51
ID: 256269691
No dia 27 de julho de 2026, depois de horas tentando contato com a Philco, finalmente consegui falar com a empresa. Fui informada de que iriam me ressarcir com outra TV, pois a minha não tinha mais conserto.
A Philco me enviou, pelo WhatsApp, o modelo da TV e as informações do contrato para que eu pudesse verificar se aceitava a troca. Eu aceitei. Fui informada de que a nova TV chegaria à assistência autorizada no prazo de cinco a seis dias e que, assim que chegasse, eu seria comunicada para ir buscá-la. Na assistência autorizada da Queops, onde minha TV antiga ficou, eles fariam a coleta do aparelho antigo e me entregariam a TV nova.
Porém, isso não foi feito.
No mesmo dia, uma agente do Procon, chamada Flávia, entrou em contato comigo, informando que era do Procon e que já havia me enviado um e-mail. Ela explicou que o Procon estava resolvendo a situação, pois, antes de tentar novamente com a Philco, eu já havia acionado o Procon para solucionar o problema.
Ela também informou que a Philco iria me fornecer outra TV, que chegaria no prazo de até 20 dias, e me enviou novamente o modelo para que eu pudesse verificar. Eu conferi tudo, gostei do modelo e aceitei. Ela me deu a certeza de que a TV chegaria até o dia 18 de agosto.
Como já aconteceram diversas situações durante todo esse processo, tentei novamente entrar em contato pelo número da Philco pelo qual essa pessoa havia falado comigo. Porém, desde então, não consigo mais contato. Também enviei uma mensagem para o e-mail dela, mas, até o momento, não obtive nenhuma resposta.