Demora no restabelecimento de energia elétrica causa transtornos e prejuízos a idosa
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 19:30
ID: 253445741
Venho registrar uma reclamação formal em razão da demora injustificável no restabelecimento do fornecimento de energia elétrica na residência da minha mãe.
O cabo de energia que atende o imóvel rompeu no dia 07/07/2026, por volta das 14h. A equipe da Light compareceu ao local, porém informou que o reparo dependeria de um caminhão cesto e de um afastador, sendo aberto o atendimento com o código 8.74. Entretanto, até o presente momento, já se passaram mais de 30 horas sem energia elétrica, e nenhuma equipe retornou para realizar o serviço ou prestar qualquer satisfação.
A residência é ocupada por minha mãe, uma senhora de 74 anos, pessoa idosa e com comorbidades, o que torna essa demora ainda mais grave. Durante esse período, ela precisou permanecer no escuro e, inclusive, acabou machucando a perna ao se locomover dentro da residência em razão da falta de iluminação.
A situação é inadmissível e demonstra total falta de respeito com uma consumidora em condição de vulnerabilidade. Além dos inúmeros transtornos, a demora vem causando prejuízos materiais e morais, razão pela qual solicito a imediata regularização do fornecimento de energia, bem como esclarecimentos sobre o motivo da demora.
Também solicito que a Light informe quais providências serão adotadas para reparar os danos causados, inclusive quanto à responsabilidade pelos prejuízos decorrentes da interrupção prolongada do serviço essencial.
Aguardo solução urgente. Caso o problema permaneça sem atendimento, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.