Negativa de reembolso por pedido não entregue no 99 Food
Não respondida
São João de Meriti - RJ
04/08/2026 às 01:22
ID: 255553463
Venho registrar uma reclamação contra a plataforma 99 Food em razão da negativa de reembolso de um pedido que não foi entregue.
Realizei um pedido de duas pizzas, no valor de R$ 58,00, pago antecipadamente pelo aplicativo. Informei corretamente o endereço de entrega e as orientações necessárias para que o entregador encontrasse o local.
Posteriormente, fui informada de que o entregador teria comparecido ao endereço e tentado contato telefônico, porém isso não ocorreu. Não recebi qualquer ligação no meu celular, fato que pode ser comprovado pelo histórico de chamadas. Além disso, o pedido não foi entregue.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da 99 Food, tanto pelo chat quanto por telefone, solicitando o reembolso do valor pago. Apesar das tentativas de resolução amigável, meu pedido foi negado em todas as ocasiões. Como única alternativa, foi oferecido um cupom de R$ 20,00, o que não resolve o problema nem restitui o valor que paguei por um serviço que não foi prestado.
Diante disso, solicito a intermediação do Procon para que seja realizado o reembolso integral do valor de R$ 58,00, uma vez que paguei pelo pedido e não recebi os produtos adquiridos.