PROCON-RS - Proteção e Defesa do Consumidor

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Porto Alegre - RS

18/04/2024 às 13:29

ID: 187048763

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No dia 02/04/******* adquiri um cartucho Original HP ******* color,na CASA DO PAPEL, na Avenida Assis Brasil ******* LJ *******, quando fui colocar na impressora, para minha surpresa o cartucho não funcionou, ficou piscando a luz sinalizando que o cartucho não estava funcionando, peguei o mesmo fui até a loja para efetuar a troca e a gerente negou-se, dizendo que teria que entrar em contato com a HP porque não são autorizados a fazer troca de cartucho, mas mesmo explicando a situação de urgência a mesma fez nem se importa com a situação, ligando para o SAC da loja também me mandaram ligar para HP, mas não comprei o produto na loja da HP e sim na loja citada, tenho urgência, pois não tenho como investir mais R$ 60,50 em um novo cartucho e não querem resolver meu problema, querem que resolva de quem não comprei, sendo que a responsabilidade é deles como cliente deles e não da loja HP. Solicito a troca com urgência, meu uso é para trabalho e estudo e estou sem ter como imprimir.
Fiz a reclamação no PROCON RS on-line sob n de protocolo******* e não obtive retorno.
Agora não quero mais a troca do produto com defeito, mas sim a devolução do valor em dobro, pois tive que adquirir outro cartucho, pois não obtive retorno do PROCON RS, da empresa CASA DO PAPEL no RECLAME AQUI.