Procon RS

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Porto Alegre - RS

24/07/2026 às 16:40

ID: 254772949

REGISTRO DE INEFICIÊNCIA ATENDIMENTO PROCON RS / PORTO ALEGRE

Protocolo: 20260101870

Assunto: Pedido urgente de providências e atualização sobre reclamação

Histórico dos Fatos
23/01: Registro da reclamação junto ao PROCON RS.

26/01: Recebimento de confirmação formal, via e-mail, gerando o Protocolo n 20260101870.

23/02: Diante da ausência de qualquer manifestação ou atualização, enviei um pedido de informações através do e-mail indicado como canal oficial de atendimento ([email protected]).

26/02: Recebimento de resposta genérica informando apenas que o processo "estava em andamento".

01/03: Novo contato realizado por e-mail solicitando andamento concreto do caso.

05/03: Recebimento de e-mail informando que a demanda havia sido "reenviada". Questionamento: Por qual motivo a demanda foi reenviada? Houve extravio ou paralisação indevida do procedimento?

16/03: Envio de novo e-mail cobrando posicionamento. A mensagem permaneceu sem qualquer resposta.

20/04: Diante do silêncio nos canais virtuais, compareci pessoalmente ao PROCON RS. O número do protocolo foi anotado para posterior reencaminhamento ao setor responsável.

24/04: Recebimento de confirmação de que o fornecedor havia sido notificado. Questionamento: O fornecedor não havia sido notificado nos quatro meses anteriores? Qual a justificativa para tamanha demora na simples notificação inicial?

24/05: Envio de novo e-mail solicitando atualização da demanda.

25/05: Resposta recebida informando apenas: "Sua demanda não está mais nesse setor, encaminhamos para o setor de fiscalização", sem prestar nenhum esclarecimento adicional ou orientação clara ao consumidor.

07/06: Envio de pedido de atualização ao endereço indicado (juridico@[email protected]). Até a presente data, não obtive qualquer retorno.

Considerações Finais e Requerimento
O histórico apresentado demonstra de forma incontestável a ineficiência, a morosidade e o descaso do órgão de proteção ao consumidor. São meses de tentativas de contato, respostas vagas, falta de retorno a e-mails e atrasos injustificáveis.

Como cidadão e contribuinte que custeia a manutenção da estrutura pública, exijo a priorização imediata e o tratamento com urgência da demanda registrada sob o Protocolo n 20260101870, com a devida prestação de informações claras e efetivas sobre o seu andamento.