Procon RS

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Porto Alegre - RS

08/06/2026 às 22:30

ID: 250857863

Necessito dos extratos bancários referentes aos meses de maio, junho e julho de 2025 da conta de minha irmã, que reside comigo, para fins de comprovação socioeconômica exigida pela universidade federal em que ela foi aprovada.

Solicitei os documentos diretamente à "Dotz Pay" Companhia Global de Soluções e Instituição de Pagamentos S.A., CNPJ 32.024.691/0001-50, inclusive para os períodos em que não houve movimentação na conta, porém não obtive retorno até o momento. Ao tentar contato pelo telefone de atendimento, permaneço em espera com atendimento eletrônico e a ligação é encerrada sem solução. Também tentei contato por e-mail diversas vezes, mas o endereço informado retorna mensagem de inexistência. Além disso, a assistente virtual não responde adequadamente nem possibilita o encaminhamento para um atendente humano.

Inclusive, minha conta foi bloqueada, possivelmente em razão das inúmeras tentativas de acesso realizadas na tentativa de obter os documentos necessários. Sem acesso à conta e sem o suporte da instituição financeira, não tenho meios de conseguir os extratos por conta própria, dependendo exclusivamente do envio por parte da Dotz Pay.

Diante da ausência de atendimento e da urgência da situação, registrei reclamações nos órgãos competentes e canais disponíveis, conforme os protocolos abaixo:

* Protocolo Dotz Pay: *****
* Protocolo Banco Central: *****
* Protocolo Procon: *****

O prazo para entrega da documentação à universidade encerra-se em 10/06/2026. Ressalto que venho solicitando os extratos há mais de uma semana, sem qualquer retorno ou solução por parte da instituição.

Solicito, com urgência, o fornecimento dos extratos bancários dos meses de maio, junho e julho de 2025, mesmo que não tenham ocorrido movimentações na conta. Os documentos podem ser encaminhados para o e-mail: *****