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Porto Alegre - RS

20/05/2026 às 09:55

ID: 249162823

Venho registrar reclamação contra o Banco Daycoval referente a um empréstimo consignado CLT solicitado via WhatsApp utilizando a Carteira de Trabalho Digital.

Após realizar a solicitação, desisti da contratação dentro do prazo legal de arrependimento, pois não tenho mais interesse no empréstimo. O valor informado pelo banco ainda não foi creditado em minha conta bancária, porém o contrato já consta como ativo na Carteira de Trabalho Digital.

Além disso, no próprio sistema do banco o contrato aparece com assinatura pendente, demonstrando que o processo ainda não foi concluído integralmente.

Também realizei solicitação formal de cancelamento do empréstimo com assinatura de biometria facial via WhatsApp, conforme orientação recebida pelo próprio banco, porém não obtive nenhum retorno ou confirmação do cancelamento solicitado.

No site/aplicativo do banco consta que o empréstimo foi aprovado e que o valor seria creditado em minha conta dentro do prazo de um dia útil, com previsão para o dia 22/05/2026. Entretanto, até o presente momento o valor não foi creditado.

Ressalto que não tenho interesse em continuar com a contratação do empréstimo, justamente para evitar eventual recebimento do valor e necessidade posterior de devolução. Meu objetivo é o cancelamento imediato da operação antes da liberação do crédito.

Já realizei abertura de reclamação diretamente junto ao banco solicitando o cancelamento do empréstimo, porém não obtive suporte adequado. Os canais de atendimento via WhatsApp possuem apenas respostas automáticas, sem opção efetiva de atendimento humano, e o atendimento telefônico é extremamente demorado, permanecendo mais de 16 minutos em espera sem solução.

Diante disso, solicito:

* O cancelamento imediato do empréstimo consignado CLT;
* A exclusão/baixa da averbação vinculada à minha Carteira de Trabalho Digital;
* A confirmação formal de que não haverá liberação de valores ou cobranças futuras relacionadas a este contrato;
* O encerramento definitivo da proposta junto ao Banco Daycoval.

Reforço que o valor do empréstimo nunca foi recebido e que não tenho interesse na continuidade da contratação.